□ 殷柱山
北京市参与疫情防控的志愿者已近60万人次;浙江省参与疫情防控的志愿者达280余万人;中宣部、中央文明办在湖北启动实施“志愿服务关爱行动”，招募志愿者在小区内为居民提供食物、药品代购、代送等服务，两周时间，报名人数达到7万……这些数字和场景无一不见证着新冠肺炎疫情中志愿服务参与规模的浩大。不仅如此，此次志愿服务的内容之广泛、形式之多样，作用之全面，均达到了前所未有的高度。“如果没有你们，一切不会来得那么顺利。”一位即将撤离武汉的医生对志愿者们表达了由衷的感谢，在逆行的白衣天使左右、在接受治疗或隔离的人群身后、在每一个社会公众身边，志愿者是温暖的声音、熟悉的微笑;是用点点微光聚成的战“疫”之桥，照亮人心，连接胜利。
疫情最前沿阵地的无怨无悔
1月23日，武汉封锁市内公共交通。在医护人员遇到出行困难的时候，武汉市民志愿者自发组织起来。1月23日中午组建的“善缘义助武汉医疗救援”志愿车队群，在一天后发展成40余个，数千名志愿者加入其中。这只是之后被称作武汉“摆渡人”的志愿者队伍中的一支。志愿者们先是接送医护人员，在政府为医护人员安排交通和食宿之后，又转为运送捐赠物资、递送居民生活急需物品等。
52岁的邓志强是宝武集团武钢有限炼铁厂八号高炉的职工，除夕那天，他报名加入武汉市青山区志愿者队伍，成为保障武汉城市基本运转的“摆渡人”。早上六七点起床，忙到凌晨一两点是常事，有时一天只睡4个小时。这些对他来说都不在话下，最难熬的就是见不得一线医护人员快要撑不住的样子，“现在什么也莫想，就在车上眯一小觉，保证把你安全送回家。”邓志强说，他最希望的就是自己发自内心的这句话能让医护人员们放松下来，哪怕只是一小会儿。
在吃紧的医疗物资运送战线上，志愿者们是司机、又是搬运工，还是在急迫需求和社会捐赠之间搭起桥梁的人。火星志愿者联盟发挥旅游志愿者优势，帮助分布在全球的50多支志愿者团队运送300多万件口罩、防护服回国;为全国援助武汉医疗队近7000医护人员提供生活物资;联合深圳恒晖公益基金会发起“春暖武汉”项目，为150多家养老院和70多个社区的7000多户困境家庭提供了物资援助。
在新型冠状病毒肺炎疫情防控服务最前沿阵地上的志愿者一是医疗志愿服务团队，他们最先应召开展医疗救治的辅助服务，为医护人员、医院机构提供帮助;二是应急救援志愿服务团队，受到各地疫情防控指挥部的招募，参与公共场所、交通站点的安全防控服务。
广东佛山菠萝救援队是一支专业的应急志愿服务队伍。大年初一，队长王治勇递交请战书，带领队员们每天兵分六路在多个高速路口排查进出车辆;大年初八再次申请成立消杀队，带领队员们每天身背70多斤的水箱行走十几个小时，双脚起泡、双肩红肿、眼睛刺激得睁不开……
他们总是说自己只是做了一点力所能及的小事，但他们又都对这些小事付出了百分之百的努力，有的甚至是生命。在无怨无悔的背后正是担当和奉献的志愿精神。
疫情联防联控第一线上无小事
社区是疫情联防联控的第一线，也是志愿者参与最长的阵线。
“鼓楼的志愿者们，你们在哪里?防疫青年突击队需要你的支援!育才公寓东片73-85号值守点18：30-22：00暂由马连平团队下班后坚守。”这条召集令发布在江苏省南京市抗疫志愿者马连平的微信朋友圈中。记者联系到他的时候得知，这支抗疫青年突击队已在南京市鼓楼区和江宁区的5个社区开展志愿服务，志愿者20余人。
在江宁区禄口街道新生社区，志愿者们帮助居家隔离居民购买生活物资，送走生活垃圾。“香菇火锅底料一袋，小青菜一把……”马连平调侃着说：“看着这张采买单，猜猜居民家要吃火锅了，隔着微信知道他们享受美食是一种温暖。”而当看到自己的志愿者伙伴们在寒冷的夜晚把热腾腾奶茶悄悄送到鼓楼区聚福园社区育才公寓值守点工作人员岗位上时，马连平也悄悄地泪湿了眼眶。当记者追问：“还有哪些感动的瞬间?”马连平说，有服务对象报名参与志愿服务;有志愿者一天下来不敢喝水，怕错过任何一个紧急情况……太多，唯独没有提到他自己。80后的马连平已经是一名老志愿者了，“我们服务的社区就有确诊病例，不是不害怕，是习惯了冲一线。”马连平说。
为确保从武汉归来或者在武汉有停留经历的人员在隔离期间生活有保障，浙江省宁波市北仑区红领之家党员志愿服务中心招募有防疫和应急经验的志愿者，成立红领跑腿服务队，并组建了领跑腿服务微信群，“我们有1000多名志愿者，遍布城乡社区，很多志愿者报名参加了此次行动，为居家隔离人员提供一对一服务。”北仑区红领之家党员志愿服务中心党支部书记陈军浩介绍。帮助居民买菜购物、收运垃圾，看似琐碎的服务却成为最有力的支撑，他们，是力挺“隔离病毒，不隔离爱”背后的英雄。
专业志愿者们快速而有力的集结
新冠肺炎疫情属重大突发公共卫生事件，比起其他类型的突发事件的应对具有更大难度，因其给整个社会的运行机制、治理机制等均带来挑战。在党和政府部门、群团组织迅速建立协调机制，提供需求信息，引导志愿服务组织和志愿者及时有序地开展志愿服务活动过程中，志愿者们不仅主动入列、积极参与，还在战时考验和平时积累的基础上迸发出更强战斗力，专业性凸显就是一个集中表现。
广西佳和社会工作服务中心总干事叶晓萍是一名社会工作师，也是一名心理咨询师。她整合来自广西4家社工机构的19名志愿者，成立了佳和齐心支鄂队，在nCoV Relief线上支援平台上，以“关怀11组”身份与收集需求的小天使组，提供医务服务的医生组和负责链接物资的物资组一起奋战在为武汉人民战胜新型冠状病毒肺炎增添“心”力的分分秒秒中。
78岁的吴爷爷(化名)是一名接受血液透析治疗的患者，子女不在武汉，身边只有72岁的老伴。由于新冠肺炎疫情影响，能够提供血液透析治疗的医院减少了许多，再加上老伴因疑似感染被隔离，吴爷爷一下子变得孤立无援。“关怀11组”接到这一个案后迅速介入服务，先是从女儿那里获得了之前拍下的吴爷爷病历资料照片，再一边链接医生组就相关医学问题向焦虑中的女儿展开解释和抚慰，一边联络武汉当地志愿者对接透析治疗资源。从第一天中午11点接案到第二天早上8点，在紧凑的联动下，半昏迷状态的吴爷爷被接入武汉第七人民医院进行透析治疗。
新型冠状病毒肺炎疫情暴发后，中国社会工作教育协会立即行动，号召全国社会工作专业师生积极行动起来，以专业实践回应疫情防控中的社会需要。全国先后组建起由武汉市、黄冈市下属的蕲春县、黑龙江省、陕西省、天津市、北京市、上海市社会工作专业师生参加的七支跨学科、多专业、跨部门的服务团队，与各地民政、卫健委、街道和社区等政府部门及当地的社会工作机构合作，开展了“战疫情社会工作服务暨行动研究项目”。能在服务资源严重不足、人员混杂、焦虑情绪弥漫的方舱医院组织起广场舞，融合医患关系，带来至暗中的希望的，便是这个项目中的黑龙江志愿服务团队。
新型冠状病毒肺炎疫情防控中志愿服务的专业性不仅在于专业背景，更在于他们提供的志愿服务以项目化方式集成了对多元服务需求的回应，而且速度之快、衔接之顺畅、运转之高效都超越了人们的想象。
习近平总书记曾多次指出，志愿服务是现代社会文明进步的重要标志。新冠肺炎疫情防控中的志愿服务是对中华民族优秀传统文化、革命文化、社会主义先进文化以及人类共同文化的一次集中宣扬。中国志愿者们的表现不仅鼓舞国人，更受到世界的赞扬，并将中国精神和中国力量向世界远播!
责任编辑：武国荣
