探析 RFID 技术应用与公共图书馆 服务管理转型

公共图书馆是集收藏、传承以及共享于一体的文化聚集中心。目前，公共图书馆在服务环节耗费 了大量的时间和精力，整体服务管理水平还有待提高。而RFID技术作为一种信息化、智能化的管理 手段，其在公共图书馆的应用，可有效减少人工管理中各类文献数据的误差，从而提高图书馆服务 效率。 

文章从理论角度出发，基于多维频繁路径算法， 在深入挖掘RFID技术应用背景下，紧抓公共 图书馆服务管理这一转型机遇，在整合RFID技术应用注意 事项的前提下，全面推动公共图书馆服务管理的转型升级。 

严格意义上来讲，公共图书馆始终处于有机生长环 境中，在社会需求不断变化的背景下，其服务模式和类 型也随之变化。目前，为全面贯彻落实国家可持续发展 战略，国内各大公共类图书馆纷纷将研究目光转向RFID 技术的研究与引用。RFID技术（无线射频识别技术）除 可完成对信息的自动识别外，还可实现对海量数据资料 的采集。在公共图书馆内积极融入RFID技术，在赋予公 共图书馆优质服务管理的同时，也在某种程度上对公共 图书馆提出了服务转型的要求。 

RFID 技术在图书馆的应用

Radio FrequencyI-dentification，简称“RFID” 或者“电子标签”，是一种非接触式的自动识别技术， 20世纪60年代开始商用。在RFID技术的应用基础上，图 书馆可实现多种传统手工管理所无法达到的管理内容， 如，灵活排架、精确典藏、迅速寻址归架、文献导航定 位、自助借书、RF侦测门以及合理整价上架。据国内外 最新调查研究数据显示，世界范围内RFID方案在图书馆 的总体应用率高达10%左右，其中欧美国家图书馆中使用 高频RFID技术的高达99%，而在国内截止2015年底，包括 深圳图书馆、上海市长宁区图书馆、天津图书馆、三亚 市图书馆以及杭州市图书馆等在内的137家公共图书馆完 成了RFID系统的部署，且该技术成熟度在未来仍有较大 的提升空间。因此，RFID无线射频识别技术的应用给现 代图书馆行业带来一次划时代的革命，使图书馆数字化 建设更上一层楼。 

基于多维频繁路径算法的 RFID 图书馆数据

RFID 数据 

通常情况下，图书馆所记录信息均以RFID标签进行 EPC标识，如：经扫描后的图书以Location进行标识、 Time则表示图书具体扫描时间。在经过读写器扫描后， 可将其最终数据视为一个三元组（EPC，Location， Time）的形式，并且当图书在读写器中处于同一状 态时，所产生的（EPC，Location，Time）记录随之 增多。如果将时间等因素排除在外，可采用（EPC， Location，Duration）形式进行有效代替（EPC， Location，Time），其中，Duration所表示的是图书某 一时间段内所贮留时间，Duration=Timeout-Timein。以 时间为主要依据对所记录的相同EPC（EPC，Location， Time）进行重组，可以得到形如（l1，t1）（l2， t2）…（lp，tp）的图书馆移动的路径path。其中： 

元组（ln，tn），n=1，2，…；

p——路径段； 

ln——图书位置名称；

tn——图书停留时间。 

从路径的总长度中可大致分析出路径段的数量。小 于EPC，（a1，…，ap），（m1，…，mr），path>形 式的元组记录集合构成了RFID数据库。（a1，…，ap） 表示非路径维属性值，（m1，…，mr）表示非路径维度量值，都与传统的数据库含义一样。path表示移动的路 径。与传统数据库不同的是，RFID数据库增加了EPC全 局惟一标识符和path移动路径。一个RFID图书馆数据库 的示例如表3.1。包括2个非路径属性维：图书名称维、 出版社维。不包括非路径度量值。在路径数据每个地点 表示为：a，出版社；b，印刷厂；c，书店；d，图书 馆；e，读者手里。停留时间单位为“天”。具体如表1 所示： 

区别于传统数据库，RFID数据库主要增加了相关路径 数据，因此，RFID数据库中快速方位技术的优越性主要体 现在，能够向广大读者呈现图书馆近段时间内的各种移动 信息，并实现对其相关路径数据的不断挖掘。 

RFID 技术是公共图书馆服务转型的契机 

公共图书馆面临的挑战

1.公共图书馆自身的挑战 

与学校图书馆或者普通专业图书馆相比，公共图书馆 中读者在自身文化素质方面具有一定的局限性，艺术、娱 乐、休闲类图书是其主要借阅类型。图书馆尚未引入RFID 技术前，对于图书或者其他期刊的借阅和归还问题，主要 由图书管理员全权负责[1]。而随着RFID技术在各大图书馆 内的应用普及，读者图书借阅方式逐渐实现了自主化，图 书馆无人值守将成为现实。 

2.公共图书馆馆员服务态度的挑战

公共图书馆在应用RFID技术期间，由于借阅机制和服 务模式的变更，中老年读者群体难以适应变更之后的服务 模式，在借阅图书的过程当中不断有问题与矛盾产生，读 者得知目前借阅处所接受书籍类为借阅过期书刊，按照图 书管理员所提供的归还方法，读者将图书还至借阅区，但 借阅区对图书归还说明后，表示需运用自助借还机进行图 书归还。读者几经辗转排至自助借还机前，但由于对操作 步骤不熟悉而无法顺利还书。通过该事件可以看出，公共 图书馆在引入RFID技术后，尽管图书管理员工作压力有所 缓解，基本实现了无人值守，但图书馆整体服务水平可能 会有所下降，“为读者服务”的管理理念贯彻落实程度较低。 

3.公共图书馆馆员服务技能的挑战

随着RFID技术在越来越多图书馆中的应用，无形中 增加了对管理人员专业素质的要求，图书馆管理人员需熟 练的掌握公共图书馆内庞大的网络体系，精准识别技术方 向，为确保公共图书馆服务水平的全面提升，除了要核查 设备运行质量外，还应将员工服务技能纳入考虑范围。

公共图书馆的探索与变革 

基于互联网技术下，公共图书馆需对自身专业性、服 务性进行不断改革和创新，紧跟时代发展的潮流。

1.探索学科信息服务

公共图书馆的读者多为普通大众群体，科研信息类服 务需求量相对较少，针对群体性特点公共图书馆在推进 新型学科的服务体系建设中，要增加对以下几方面的深入 研究：①增设信息检索培训，对读者文献查阅和分析提供 专业指导和帮助；②支持文献服务，在用户开展科研项目 过程中，帮助用户解决相关文献基本信息的有效检索和管 理；③提高服务质量，提升科技创新的工作效率。当用户 在申请、鉴定科研立项时，及时为用户提供高效的创新服 务；④用户的科研成果成功发表之后，图书馆管理人员还 需对用户研究成果和学术影响进行持续跟踪。

2.强化专业服务技能 

RFID技术应用于公共图书馆，馆内相关管理人员在 日常工作中应树立“以读者为中心”的服务意识，强调服 务的精细化[2]。图书管理员的服务范围不应仅局限于借书 和还书，还应主动为读者及用户提供借还书流程简介和指 导，对于年长者需保持一定的耐心，不厌其烦地向其讲解 具体操作流程，避免冷漠态度的产生和流露。 

3.开展馆员继续教育 

知识经济时代，学生完成学业并不代表任务的完成， 而是意味着社会实践的到来。目前，我国部分图书馆管 理人员专业素养水准不高，仍有较大晋升空间，尤其是在 RFID技术广泛应用的今天，应鼓励积极参与业务学习，通 过专业培训和学习，对自身专业能力进行不断完善和提升。

完善 RFID 管理系统的有效路径 

完善图书馆 RFID 技术的统一标准 

就现阶段来看，国际上对于图书馆RFID技术的应用尚 未形成统一标准。各国均按照自己的标准执行，生产商也 不断倡导自身原则。因此，当前市面上所出售的RFID相关 产品在某种程度上缺乏一定的兼容性，一定程度上影响了 RFID产品的互通和发展。RFID阅读器和电子标签两者不可 相互转换，导致图书馆内各数据之间的交流、转换、协调 等工作无法顺利开展，无形中增加了公共图书馆互借和系 统更新的复杂程度。完善 RFID 管理系统与图书馆自动化系统整合的问题 从某种角度来看，RFID并不是简单意义上的对数据 的识别和采集，直接影响到其在后期的推广程度和使用情 况，包括生产技术、周边产品以及与图书馆业务衔接等方 面的实际操作问题，图书馆自动化系统的无缝对接是衡量 技术水平的主要指标。因此，在不断完善图书馆RFID的使 用方案中，需要先确立RFID系统供应商的长期合作关系， 并制定相应的制度，促使双方互相配合，完成各项业务的 对接工作。 

完善读者隐私权的相关管理 

RFID在图书馆的实际应用当中仍存在一些不足，一部 分人对电子标签在读者借阅证和馆藏资料中的使用存在疑 惑，电子标签将对用户借阅历史进行详细记录，并且能够 显示读者近期一段时间内的阅读行为和偏好设置，在某种 程度上相当于将读者个人隐私暴露[3]。 

加强 RFID 管理系统与图书馆其他网络和软件之间的匹配度 

自助借还机、集成管理系统，都需要保证和后台连接 口的持续连接才能使工作顺利进行，除此之外，还要与相 关公司确定友好、长期的合作关系；读者所使用的一卡通 也要与自助借还机里面的信息保持一致。因此，一卡通公 司的系统还要与图书馆的系统保持实时连接，确保信息高 度匹配。整体来说，在RFID实际应用过程中，应充分考虑 两方面因素。一方面，RFID标签的兼容性。其兼容性主要 表现在以下四个方面：是不是能顺利被其他应用设备快速 识别，是不是能够自主完成标签自动化更新处理、是不是 能够在同一时间运行不同的模式还不会出现问题、是不是 能对新旧两种标签进行同时处理；另一方面，集成系统的 兼容性。 

公共图书馆服务管理转型路径及对策 

进行“转型”动员 

公共图书馆服务转型成功的可能性较大，但也在某种 程度上存在失败的可能，甚至还有可能造成实际结果与原 有结果的差异过大，应通过更加正确的观念和思想，完成 对其的引导。图书馆可通过组织服务转型动员活动，鼓励 馆内相关干部和员工代表打破传统工作观念和工作态度， 通过自身努力和学习，完成工作转型。

业务巡检和技能竞赛 

公共图书馆可每月定期在不同部门进行抽样检测，整 个业务检验过程由馆长亲自监督。具体可按照两人一组 形式，对不同管理项目进行巡检，由检定人员将巡检最终 结果集中汇报给馆长，以供各部门评价和考核，最后由馆 长经过综合分析评审。开展各类专业技能竞赛，竞赛内容 需涵盖多个方面，如，服务礼仪、馆史概况、专业理论、 参考咨询、分类边牧、文史资料、消防信息以及自动化等 等，严格按照现场实战演练和笔试两部分对图书馆管理人 员进行考核，进而从根本上调动馆员对专业技能学习的主 动性与积极性。 

相关部门多元化开展转型探索

RFID系统在公共图书馆中广泛使用之后，相应的部 门之间也要及时进行服务转型方面的多元化模式探索。比 如：专题教育活动、科技检索服务等活动。同时，还要根 据读者阅读的方向。预约图书的题材以及读者推荐最多的 书目等进行相关数据的分析，并得出当下读者的阅读需 求，从而做出相应的调整，达到提升业务水平的目的。 

提升馆员创新意识和业务水平

图书管理员是公共图书馆的灵魂与支柱，对公共图书 馆现代化的发展起着重要的推进作用。在一些国外图书 馆的发展理念中，一直坚持请最有学问的人来为图书馆服 务。对于图书馆的日常管理工作而言，可以组织馆员到 RFID系统更加完善的图书馆进行学习，增加馆员对RFID 系统的直观感受，还可以学习更加先进的服务模式、管理 模式，通过吸取他人的工作经验来提升自身的业务水平， 然后总结自己的工作经验以及工作流程，从而为图书馆的 RFID系统的应用打下良好的基础。

随着RFID技术的广泛应用，公共图书馆必须要不断更 新自身的服务内涵，不断优化服务系统。在信息素养的基 础上，公共图书馆还要培养团队的团结协作意识，构建图 书管理人员素质和能力培养体系，从而全面提升管理员的 素质水平和能力水平。

RFID技术在公共图书馆中的应用越来越广泛，这极大 地推动了图书馆服务水平，进一步改善和提升公共图书馆 服务质量，还应充分参考国内外先进图书馆RFID应用实 际，进行深度调整及优化，并不断加强馆内整体管理质量 和水平，在与读者实际需求相结合的基础之上，进一步推 动公共图书馆服务管理模式的转型升级。 

参考文献 

[1]景祥祜,蔡孟欣,戴淑儿,郑世福.图书馆导入RFID的标 准与互操作探讨——以香港高校图书馆为例[J].大学图书馆 学报,2009,27(06):32-38. 

[2]杜鑫.RFID技术在高校图书馆流通服务中的实践与 探索——以河北联合大学逸夫图书馆为例[J].河北联合大学 学报(社会科学版),2012,12(02):43-45. 

[3]杨明华,张莉华,董朝峰.图书馆在应用RFID时必须面 对的几个问题——汕头大学图书馆RFID项目的实践[J].图书 馆论坛,2011,31(01):79-80+128.