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民办高校图书馆读者服务工作创新

时间:2023-05-16     作者:张小贤【原创】

随着时代的不断发展,人们越来越认识到阅读的重要性。对于大学生而言,阅读无疑是有效提高其知识水平和学习能力的重要方式。高校应不断加大图书馆建设力度,为学生创造一个良好的阅读环境。但是,由于民办高校的综合实力相对较弱,还存在对图书馆读者服务工作重视度不高,图书馆工作人员水平较低,政府支持力度不够,信息化水平建设不足等问题,因此民办高校图书馆在读者服务工作开展的效果不佳。民办高校图书馆应进行自我审视,通过更新服务理念,丰富馆藏资源,提升工作人员综合素养和创新服务模式等手段,有效提升图书馆读者服务水平。

随着我国高等教育的不断发展,民办高校逐渐受到社会的重视,政府也加大了对民办高校的扶持力度。高校图书馆是学校中的重要场所,承担着科研、教育等重任,对学生和学校的发展具有重要影响作用。近年来,民办高校图书馆整体发展效果显著,然而读者服务工作的开展情况仍然不尽如人意。调查发现,图书馆在建设和发展过程中仍然存在部分问题,在一定程度上限制了读者服务工作的开展。因此,民办高校有必要从自身出发,解决图书馆读者服务工作中存在的问题,制定推进图书馆读者服务工作创新发展的有效策略,以便为师生提供高质量的服务。

民办高校图书馆读者服务工作现状

民办高校图书馆的特点

民办高校图书馆的建设与民办高校的发展紧密相关,其具有独特的特点和优势。首先,民办高校在办学理念上较为前卫,注重培养学生的实践能力、创新意识和综合素质,所提供的服务可以更好地满足学生的需求。图书馆不仅提供纸质书籍的借阅服务,还加强了数字资源建设。其次,随着民办高校的教学与区域产业的密切结合,图书馆应做好与市场需求的对接,以更好地服务学生的职业发展。图书馆逐渐成为集信息资源、服务支持、实践场所、创新基地等多种功能于一体的综合性学习中心。再次,民办高校图书馆的规模相对较小。由于民办高校的学生人数及专业数量相对较少,因此图书馆的规模相对较小,读者服务水平相对较高。民办高校图书馆工作人员可以关注到每个读者的需求,通过定制化服务来提高读者的满意度。最后,民办高校图书馆的管理模式相对灵活,工作人员可以更加快速、有效地调整服务方式和内容。同时,由于民办高校图书馆规模较小,工作人员与读者的互动更加紧密,有利于工作人员更好地了解读者的需求,并为其提供更贴心的服务。

民办高校图书馆读者服务工作现状

调查研究发现,当前民办高校图书馆读者服务工作现状如下。

第一,服务意识有待提高。部分民办高校图书馆服务意识不强,服务质量参差不齐,图书馆工作人员缺乏耐心和服务热情,甚至存在“敷衍了事”的现象。

第二,服务手段落后。部分民办高校图书馆服务手段落后,如图书借阅和还书流程烦琐,尚未开发在线预约、自助借还等功能,无法满足学生日益增长的需求。

第三,服务内容单一。部分民办高校图书馆的服务内容太过单一,如只提供传统的纸质书籍和文献资源,尚未充分开发利用数字资源,难以满足学生多样化的需求。

第四,管理体制和服务体系不健全。部分民办高校图书馆管理体制和服务体系不健全,无法及时解决读者遇到的问题,这给读者带来了诸多不便。

推进民办高校图书馆读者服务工作创新的意义

读者服务工作是图书馆的一项重要工作,推进这一工作的创新,有利于提高读者服务工作的水平,带动高校其他各项工作的开展,助力民办高校高质量发展。

有利于发挥图书馆职能

高校图书馆不仅是教学科研的重要场所,同时也是学生学习和查阅资料的重要场所。民办高校图书馆通过创新读者服务工作,为学生提供更好的图书查阅和资料检索服务,进而充分发挥图书馆的职能。另外,图书馆可以定期开展学生入馆教育讲座或文献检索专题讲座等,帮助学生更好地了解图书馆[1]。只有这样,才能有效利用图书馆的资源促进学生全面发展。

有利于提升馆员综合素养

新时代下,推进民办高校图书馆读者服务工作的创新发展,能够帮助图书馆工作人员转变原有的服务观念,不断提高服务水平。图书馆工作人员只有不断提升自身能力,改变原有观念,明确自身在图书馆服务工作中的重要作用,才能为学生提供更加专业的服务[2]。比如,在图书馆服务工作中,工作人员可以应用计算机数据处理技术处理相关数据,提升工作效率和服务水平。因此,民办高校图书馆在创新服务工作的过程中,有必要定期组织工作人员进行交流,不断提升图书馆工作人员的综合素养。

提升服务工作成效

在新时代背景下,民办高校图书馆不断创新有利于实现读者服务模式的多元化发展。师生进入图书馆后可以根据个人需求选择适合的服务模式,这有利于提升图书馆服务工作成效。另外,民办高校图书馆也可以构建专业的读者服务平台,并借助该平台与师生进行互动交流,及时了解师生的需求,以更好地开展相关工作。部分民办高校图书馆将工作人员的工作服务表现与个人绩效挂钩,促使工作人员积极主动地增强服务意识,提升服务工作成效,为学生提供高质量的服务[3]。

民办高校图书馆读者服务工作存在的问题

由于民办高校图书馆的建设相对落后,因此读者服务工作也受到了一定的影响。对民办高校图书馆服务工作进行分析总结可以发现,其目前存在以下几方面的问题。

高校对读者服务工作不够重视

近些年,虽然民办高校的发展态势良好,同时也在图书馆建设中投入了大量的人力、物力和资金,不断完善基础设施,但是却忽视了读者服务工作。一个实力强大的高校图书馆,不仅表现在良好的阅读环境和丰富的图书资源等方面,还体现在健全的管理体制和服务体系方面。而部分民办高校在这些方面有所欠缺,使得图书馆读者服务工作难以顺利开展。民办高校管理者忽视了对图书馆服务工作人员进行定期培训的重要性;同时图书馆相关管理工作不到位,这些情况体现出民办高校对图书馆读者服务工作的重视程度不够。

图书馆工作人员水平有待提高

民办高校图书馆读者服务工作还存在工作人员水平有待提高的问题。民办高校和公立院校在工作人员聘任制度方面存在较大差异,所以学校工作人员的水平并不能得到有效保证。民办高校图书馆工作人员水平不高主要体现在两个方面。第一,工作人员的服务意识相对薄弱。随着时代的不断发展,图书馆在高校中的作用日益突显,然而高校图书馆工作人员仍旧固守传统服务理念[4],认为图书馆工作就是整理图书,个人服务意识不足。第二是服务能力相对较差。民办高校缺乏完善的人才聘用机制,导致现有工作人员综合实力相对较差,无法肩负起为读者提供高质量服务的重任。而水平较高、业务能力较强的工作人员则转换到了教学部门。在人才流动机制下,图书馆留不住高水平的工作人员。

政府部门的支持力度不大

近几年,很多地区的不同高校进行合并,各个城市开始建立大学城,政府部门虽然为各个院校提供了政策和资金等方面的支持,使得这些学校的综合实力得到了有效提升,但是民办高校在图书馆建设方面的整体实力仍然无法满足高校的发展需求,无法为学校师生提供高质量的服务,因此相关政府部门还需要加大对民办高校的支持力度。

图书馆信息化水平相对较低

民办高校图书馆信息化水平较低,不利于其服务水平的提升。进入21世纪,信息技术在教育领域得到了广泛应用,比如高校课堂的多媒体教学、线上教学等,都体现出了信息技术的重要性。然而民办高校在推进信息化建设的过程中却忽视了图书馆的信息化建设,导致图书馆信息化水平不足,难以为师生提供高质量的服务[5]。首先,图书馆信息设备少,缺少信息技术的支持,导致很多数字化资源无法得到有效利用,这在一定程度上限制了图书资源的丰富和拓展。其次,在图书借阅工作中,由于缺少信息技术的支持,借阅工作效率不高,无法有效满足读者的阅读需求。最后,部分在图书馆信息化建设方面有所成就的民办高校,网络安全工作有待加强,应构建网络信息安全体系,充分保护读者的信息安全。

民办高校图书馆读者服务工作的创新策略

树立现代化的服务理念

图书馆的服务理念是影响高校图书馆读者服务水平的重要因素。因此,在推进民办高校图书馆读者服务工作开展的过程中,图书馆工作人员应更新服务理念,认识到树立现代化的服务理念的重要性。在民办高校图书馆读者服务工作中,工作人员只有创新服务理念,才能为读者提供更加全面的服务[6]。为此,高校管理者应认识到图书馆服务工作的重要性,并将图书馆服务工作摆在重要位置,加大对图书馆建设工作的支持力度。只有不断优化民办高校图书馆服务工作机制,完善读者服务工作,才能有效提升高校图书馆读者服务工作的实际水平。

丰富图书馆馆藏资源

民办高校图书馆应紧跟信息化社会发展的步伐,利用信息技术和多媒体技术,丰富高校图书馆资源,为读者服务工作的开展提供有力支撑。在馆藏资源建设的过程中,图书馆首先要更新图书资源,将最新的图书资源和社会资讯作为重要内容。其次,图书馆应对馆内现有的纸质图书资源进行数字化处理,在丰富图书馆数字资源的同时,对其进行更好的保护[7]。总而言之,民办高校图书馆要把握好时代发展趋势,利用技术手段对文献资源进行整理和开发,为读者提供精准的内容推送服务,在提升图书资源利用率的同时,不断提升读者服务水平。最后,民办高校还要积极挖掘本校特色,将其融入图书馆建设,为读者提供具有学校特色的服务。

提升图书馆馆员的综合素养

图书馆工作人员的综合素养直接影响着高校图书馆的读者服务水平。由于民办高校的人员聘用制度以及其他因素的影响,目前图书馆工作人员专业水平较低,在一定程度上影响了读者服务工作水平的提高。由此可见,高校定期组织图书馆工作人员参加培训,提升图书馆工作人员的综合素养至关重要。对此,首先,高校应完善人才聘用机制,注重图书馆工作人员的业务能力。其次,定期组织图书馆工作人员参加培训,提升他们的工作能力,从而为读者提供更加多样化的服务。最后,还可以将工作人员的工作情况与薪资待遇和晋升挂钩,充分调动工作人员的积极性,促使他们积极提升自身的综合素养,为读者提供高质量、全方位的服务。

促进读者服务模式的创新发展

民办高校图书馆应创新读者服务模式,为读者提供个性化的服务,提升读者的阅读体验。高校要加强智慧图书馆建设,打破图书馆以往单一的服务模式,树立以读者为本的服务理念,有效提高服务质量,丰富服务内容。最重要的是,在这一过程中要积极对不同读者进行深入分析,了解不同读者的个人需求,不断丰富图书馆资源,有针对性地为不同的读者提供高质量的服务[8]。因此,民办高校图书馆应建立智慧图书馆,完善服务机制,构建服务反馈体系,及时有效地了解读者的需求,形成读者和图书馆之间的双向交流,并根据读者的建议对图书馆服务进行改善,不断提升服务水平。

综上所述,由于民办高校将重点放在基础设施建设方面,忽视了图书馆读者服务工作的开展,因此目前民办高校图书馆在读者服务工作方面存在诸多问题,如读者服务工作制度不完善,服务水平相对较低,无法有效满足学生的需求等。因此,民办高校应深度审视当前存在的问题,不断探索提升图书馆读者服务工作水平的策略,助力民办高校图书馆高质量发展。


注释

[1]贺美娟.网络时代高校图书馆读者服务工作创新的思考[J].产业与科技论坛,2020,19(24):253-254.

[2]李丹丹.大数据时代中小型城市高校图书馆读者服务工作的创新[J].黑河学院学报,2020,11(04):172-173.

[3]赵裕玲.“互联网+”环境下高校图书馆读者服务工作创新研究[J].现代信息科技,2019,3(19):124-126.

[4]宁银鹤,邹永茂.高校图书馆读者服务工作的创新思考[J].成才之路,2019(16):5-6.

[5]于海波,高云裳,窦强.高校图书馆读者服务工作在大数据背景下的创新研究[J].办公室业务,2018(23):135.

[6]朱莹.探讨如何创新和完善民办高校图书馆读者服务工作[J].今日财富(中国知识产权),2018(07):184.

[7]劳江霓.新时代下高校图书馆读者服务工作的创新思考[J].大众科技,2017,19(10):126-127+130.

[8]冀晓宏.对高校图书馆读者服务工作创新的思考[J].内蒙古财经大学学报,2014,12(01):142-144.


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