微时代下公共图书馆读者服务策略探讨-文化产业网

随着信息技术的不断完善，微时代下逐渐完善的公共图书馆读者服务在传递信息文化的同时也为读者提供了不同的审美享受。这不仅满足了当下读者的阅读需求，也对公共图书馆工作人员提出了新的要求。现基于微时代下公共图书馆服务的概念与意义，对当下提升公共图书馆服务的方法进行探究，力求为公共图书馆的进一步发展作出贡献。

图书是信息的重要载体之一，随着微时代的到来，电子图书逐渐取代纸质图书，为读者提供了更加便捷的阅读方式。为使读者在获取知识与信息时获得良好的视听享受，公共图书馆也应顺应时代发展，创新馆内读者服务。

微时代下公共图书馆提升读者服务的必要性

如今，微博等新媒体平台成为重要的信息传播媒介，其传播速度更快、内容短小精悍的特点更容易抓住人们的眼球。微时代下，文化传播信息篇幅大多短小精炼，这使得读者对阅读时间和信息的内容与数量提出了更高的要求，要求信息生产者提供具有高黏度、冲击力巨大，可以在极短时间内吸引受众并提高受众阅读兴趣的内容。

（一）公共图书馆传统服务现存问题

在国内图书安全管理信息系统中，“安全磁条+条形码”编号是一种保证各馆图书安全的普遍技术手段。以图书条形码编号为图书的有效“身份证明”确实在一定程度上保障了图书的安全，然而，随着图书馆读者数量的持续增加，依靠条形码查找、清点、管理各类图书资料显得烦琐费力，而且条码库的辅助管理工作也需要人工，这就在一定程度上影响了图书管理工作人员的工作效率，也大大增加了图书馆工作人员的日常工作量。随着图书馆工作所需工作人员日益增多，大量的时间、人力、物力、财力都受到了损耗。而且磁条一旦被消磁，前文提及的图书安全工作将形同虚设。因此，如何合理调配资源，如何解决图书馆在工作人员数量一定与读者日益增多之间的矛盾，成了图书馆面临的关键问题。

（二）发展的需求

随着信息时代的发展，包括图书管理在内的各行各业都在寻求飞速发展的道路。自1978年以来，图书管理经历了工序自动化、网络化、数字化和智能化四个发展升级阶段。而“安全磁条+条形码”是旧的技术产物，面对现代图书馆技术需求，其已不再是“年轻力壮的帮手”，反而成了“老弱病残”，因此，面对“智能化图书馆”快速发展的需求，技术更新迫在眉睫。近年来，创新型公共图书馆服务体系逐渐成熟，国内多个发达地区及一部分高等院校直属图书馆已经率先建立了包括电子图书、RFID技术在内的馆藏服务管理体系，推动了微时代下我国图书馆行业进入智能化管理发展阶段。

微时代下公共图书馆提升读者服务的具体策略

（一）在馆内推广电子图书

图书在由纸质形式转为电子形式之初，几乎无视觉质感可言，其表现形式分为两种：一是纯文字类电子图书。如小说网站中的小说和网页中的期刊论文等，就是将文字上传至网页，随后通过拷贝或下载等方式传输至电子阅读设备供读者阅读，也就是人们所说的“电子书”；二是将图片与文字相结合的纸质图书或杂志通过扫描上传至电脑端，或者将原有的杂志或图文内容重新排版，整理成电子图书，即网络电子杂志，其与纸质图书的区别不大。这种形式的电子图书在视觉质感方面的表现完全取决于排版设计或扫描质量，而且这一类型的电子图书由于在版权方面不受约束，盗版图书泛滥，严重阻碍了图书从纸质形式向数字化转型。随着电子图书的不断发展，当代电子图书在视觉质感上的要求不断提升，要求兼顾现代性、科学性，要求在知识内容清晰的同时能带给读者舒适的视觉享受，这其中就包含了电子图书的阅读界面设计、专有电子图书阅读器的外观及内容设计、电子图书阅读过程中的多媒体应用与用户交互处理等方面的知识。

不同于纸质图书，电子图书的视觉质感有其独特的属性。例如，电子图书的视觉质感多以图片、Flash等形式实现；多元化的信息也可以以电子图书为载体展现在读者面前；同时，相较于纸质图书印刷的烦琐过程，电子图书简化了生产流程，为广大读者带来了诸多便利。

1.视屏引导

电子图书的设计者表现视觉质感的目的是使读者拥有良好的阅读体验，但当今阅读工具的多元化使得读者在电子图书的阅读过程中经常会因操作不当而影响阅读体验，因此，视屏引导应运而生。它以独特的页面设计将阅读步骤陈列在读者面前，引导读者在电子图书的海洋里遨游。设计者在设计视屏引导时可以充分运用文字和色彩使引导界面更为灵动，还可以加入动画引导等方式引导幼儿或儿童读者阅读电子图书，一来扩大电子图书的适用范围，二来激发读者的阅读兴趣，以高质量的视觉质感吸引读者进行阅读，引领读者在阅读电子图书的过程中充实精神世界。

2.界面交互

电子图书的界面作为引导读者走进电子图书的桥梁，必须具备交互性，才能使读者在使用过程中获得良好的使用体验。在进行电子书阅读时，读者通过触摸屏幕使界面中的图片、文字或背景发生变化，电子图书内的超链接设置与视频演示等都是电子图书阅读界面中交互性能的体现。其一方面能在阅读过程中给读者提供相应的提示，简化读者阅读的流程，另一方面还可以有效引导读者阅读电子图书内的重要知识，展现电子图书高效传达信息的优势。随着时代的进步，界面交互也逐步跳出视觉的限制，向听觉、触觉甚至嗅觉转化，真正实现了电子图书阅读过程中的“私人订制”，为读者提供了良好的视听感受，从电子图书的视觉质感方面优化了读者的阅读体验。

3.读者互动

与纸质图书相比，电子图书的读者互动环节是纸质图书无法实现也无可比拟的。在纸质图书的阅读过程中，作者和读者的互动只能通过来信或邮箱的方式实现。这一方式不仅时间长，过程衔接也不紧凑。而读者之间的互动由于空间和时间的限制几乎为零。但在电子图书的阅读过程中，留言平台的出现使得读者与作者、读者与读者之间的交流更加便捷流畅。作者可以根据读者的留言反馈对写作内容进行改进和完善，读者也可以通过互相交流增进自己对作品的理解。因此，电子图书在对评论板块的视觉质感进行设计时应注重个性化设计，如通过支持添加图片或表情、支持片段引用等方式为读者提供全方位的互动平台，促进电子图书视觉质感良性发展。

（二）在发展的同时遵循图书内容展示原则

微时代下，人们的阅读方式发生了改变。因此，公共图书馆提供的图书应在传达知识、传递信息的同时抓住读者的眼球，以丰富的视觉表现和高品质的视觉质感使读者的阅读过程妙趣横生，为读者提供良好、舒适的阅读体验。因此，公共图书馆在服务过程中，要保证图书内容符合读者的需求，同时合理利用科技手段，建立起读者与图书之间的桥梁，具体原则如下。

1.易使用性

电子图书与纸质图书相比，本身就有方便快捷的优势，其在节省占地空间的同时还打破了纸质图书在阅读时间和阅读空间上的限制，使得阅读更加生活化。因此，公共图书馆在将图书电子化的视觉质感设计中，更应注重图书阅读器的易使用性，不应一味追求色彩搭配或创意设计而让阅读图书更加烦琐。综上所述，微时代下，公共图书馆在追求视觉质感的同时，一定要遵循方便读者阅读的原则。

2.信息整合

微时代下，电子图书以其容量大、便于携带、查找快捷的优势占领了更多阅读市场，因此设计者在设计过程中既要兼顾图书视觉质感，又要将这一优势进行放大，将其容量巨大的优势充分展现出来。设计者在设计时要在界面中加入信息查询和检索引导板块，以便读者在使用阅读器时更加快捷地选取阅读内容，减少查找图书的时间，将更多的精力投入获取知识的过程中。以此为鉴，公共图书馆在视觉质感服务设计过程中要进一步优化图书信息的整合。

3.视觉美感

视觉质感中最重要的就是视觉美感，视觉美感在任何设计专业中都不可或缺。微时代下，公共图书馆的视觉美感设计重点在于让读者在阅读过程中经历与众不同的视觉盛宴，在阅读过程中感受设计带来的良好体验。这就要求设计师在设计过程中对图书进行全方位、立体的设计，既要从视觉方面提升图书的整体美感，也要从其他感觉方面带给读者美的享受，例如在听觉方面“添砖加瓦”，通过有声阅读为读者提供更加良好的阅读体验；增加震动模式，从触觉上给读者以真实的阅读感受等。公共图书馆的电子阅读器设计可以从上述几方面入手。

（三）多角度入手提升公共图书馆服务质量

1.文字

文字作为图书传递信息不可或缺的元素，在各年龄段的阅读文本中都会出现，图书中的文字应以清晰的排版和明确的表达为读者传递丰富的信息。因此，公共图书馆工作人员在选取图书时，要纵观全局，可以利用不同的文字版式吸引不同年龄段的读者，充分发挥微时代电子图书的优势，为读者带来全新的阅读视觉享受。例如，公共图书馆管理人员在制作电子图书时，可以延续纸质图书的排版习惯，同时借鉴当前网页设计中的文字排版方式，设计能满足读者需求的电子图书阅读界面。

2.图像

与纸质图书不同，微时代下的文字排版不受纸张页码和纸张尺寸的限制，因此，为了丰富读者的阅读体验，可以合理使用图片，其不仅是电子书必不可少的要素之一，还可以用更加直观的方式给读者带来视觉冲击。在使用图片时，可以通过不同的形式将其呈现在读者面前，如插图、封面等。对图片的合理使用既可以给读者带来全新的视觉享受，又可以进一步烘托图书的艺术氛围，是提升公共图书馆视觉服务质量的重要方法之一。

图书馆工作人员在选取图片的过程中首先要注重图书文字内容应与图片和谐，避免出现风格、主题不一的现象；其次要注意图片在图书中的功能性。图片作为文字的补充说明和具体展示，一定要有实用性；最后，要注重图片的合理性。要为阅读群体选取合适的图片，尤其是针对低龄儿童的阅读文本，一定要选取正向的、健康的图片。

3.色彩

鲜艳的色彩可以吸引人们的目光，而图书中色彩的良好搭配也可以为读者提供良好的阅读体验，因此，公共图书馆在追求高质量服务的过程中，图书馆工作人员要充分利用色彩，结合读者对色彩的感知能力，建立图书与读者之间的关联，或者将色彩与阅读内容融为一体，给读者提供全新的阅读体验。

4.动态

随着信息技术的不断发展，微时代下图书设计中也融入了许多新鲜元素，公共图书馆可利用这一点提升自身服务质量。例如，当前声音与动画效果在提升图书视觉质感上的表现尤为突出，因此，图书馆工作人员就可以合理利用这些元素。将其融入电子图书设计中有两方面作用，首先，动画可以为图书的内容和版式提供更加灵活的设计空间，其次，带有声音的动画展示能提高图书内容的表现能力，还能以虚拟的手法和真实的图像使读者更快地吸收书本传递的知识信息。

（四）坚持以人为本

1.满足读者的需求

一切设计都是为了满足人类的需求而进行的创新活动。因此，在提升公共图书馆服务质量的过程中，一定要结合当前微时代背景，以满足读者的阅读需求为导向进行设计，充分发挥微时代电子图书在传递知识的同时带给读者良好阅读体验的优势。坚持以读者需求为本的设计原则，在这一前提下开展相关设计活动，让读者在阅读中享受，在获取知识的同时获取快乐。

2.达到与人的和谐

公共图书馆电子图书在提升自身视觉质感的同时要考虑到不同人群的不同阅读需求。例如，幼儿的阅读文本大多以图片的形式存在，因此，公共图书馆在选择图书时就要注重图片、色彩的搭配，同时要将视频元素融入电子图书中，以便更好地向幼儿传递相关信息。再者，如果面对的是老年群体，设计者就不能一味追求色彩的变换和视觉的享受，而应注重使用者的阅读需求，为其配备放大或阅读背景颜色变换等功能，同时注重图书检索的简便性，例如增加语音查找等功能，切实将电子图书相关功能与读者需求相匹配，全方位提升电子图书视觉质感。