手机媒体在公共图书馆服务中的应用

移动技术的高速发展给图书馆服务带来了机遇与挑战，图书馆关注移动图书馆的发展，全面开展手机图书馆服务业务。手机图书馆的迅速崛起也为公共图书馆服务开辟了新的领域。然而，手机图书馆的各项服务还有待进一步提升。现调查十几座公共图书馆手机图书馆的应用现状，分析短信服务方式、WAP网站服务方式、客户端服务方式、微信服务方式四种服务模式，并提出手机图书馆今后的发展策略。

手机是继报纸、广播、电视和互联网之后出现的“第五媒体”。图书馆手机业务是伴随着移动阅读读者的迅速增加而发展起来的。手机图书馆给图书馆带来的最明显的变化是使图书馆具有了移动特点。我国有数十座图书馆都建立了手机图书馆系统，为了更好地了解我国公共图书馆开展手机图书馆服务的发展现状，课题组成员通过访问我国省、市级以上开通网站服务的公共图书馆的官方网站，查询图书馆网站中与手机图书馆服务相关的内容，获得了统计数据，并辅以电话、QQ咨询和实地调研相结合的方式搜集资料。

手机图书馆的应用现状

课题组成员对24家公共图书馆开展手机图书馆服务的情况进行了调研，借此了解手机图书馆在我国公共图书馆中应用和发展的总体情况。

国家图书馆：掌上国图。应用服务内容有图书催还、续借、读者意见与建议等。

上海图书馆：手机图书馆。应用服务内容有我的图书馆、分馆导引、电子期刊等。

首都图书馆：掌上图书馆。应用服务内容有馆藏查询、知识搜索、个人中心等。

天津图书馆：天津市民移动阅读平台。应用服务内容有查询期刊、图书、全国馆藏信息等。   

重庆图书馆：掌上重图。应用服务内容有书目检索、我的图书馆、重图电子书、入馆指南、读者互动、阅读通、讲座预告、重图新闻等。

深圳图书馆：手机图书馆。应用服务内容有馆藏文献查询、续借、数字资源检索、导航、在线阅读等。

黑龙江省图书馆：黑龙江省移动图书馆。应用服务内容有超星移动数字图书馆资源（馆藏查询、学术资源、我的订阅等）。

吉林省图书馆：掌上吉图。应用服务内容有书目检索、我的图书馆、入馆指南、读者互动、阅读通、讲座预告闻等。

辽宁省图书馆：移动图书馆。应用服务内容有馆藏信息查阅，网上续借，电子期刊、电子图书的检索、下载和在线阅览等。

长春市图书馆：手机服务。应用服务内容有文献续借和预约、文献催还和提醒服务、书目查询、新书通报、读者个人借阅史、超星移动图书馆数字资源等。

青岛市图书馆：数据库移动客户端。应用服务内容有新闻、公告、编辑推荐、新书推荐、大众图书馆、乐儿数字资源平台、Apabi数字资源平台、博看移动电子期刊阅览室等。

武汉图书馆：手机图书馆。应用服务内容有馆藏书目查询、学术资源查询、我的订阅等。

山东省图书馆：山东移动图书馆。应用服务内容有馆藏查询、学术资源、我的订阅等。

济南市图书馆：济南图书馆。应用服务内容有Apabi数字资源平台、短信图书到期提示、图书查询和续借、读者证挂失等。

大连图书馆：手机图书馆。应用服务内容有馆藏查询、学术资源、图书、报纸、视频、有声读物等。

厦门市图书馆：掌上图书馆。应用服务内容有书目检索、借阅查询、图书预约、信息预告、数字阅读、讲座视频等。

广东省立中山图书馆：移动图书馆。应用服务内容有个人图书馆、短信平台、RSS订阅等。

浙江图书馆：浙江网络图书馆移动版。应用服务内容有馆藏查询、学术资源、我的订阅、我的书架、个人中心等。

湖北省图书馆：移动阅读平台。应用服务内容有馆藏书目查询、新书通报、用户空间、扫描推荐（荐购图书）、频道添加、消息推送等。

镇江市图书馆：手机图书馆。应用服务内容有新书通报、热门借阅、热门评价、读者荐购、推荐阅读、通知公告、讲座信息等。

福建省图书馆：移动图书馆。应用服务内容有馆藏检索、借阅信息、查询、预约等。

湖南图书馆：手机湘图。应用服务内容有我的图书馆、馆藏查询、移动数字资源（休闲期刊、电子图书）、活动预告、书碟推荐、读者服务等。

江西省图书馆：掌上赣图。应用服务内容有馆藏书目查询（预约、续借）、学术资源、个人中心（借阅信息、信息推送、我的订阅）等。

温州市图书馆：掌上温图。应用服务内容有最新动态、读者指南、借阅排行、新书通报、订阅推荐、个人中心、数字资源等。

课题组通过以上调研，了解到目前为止国内图书馆开展手机服务业务的大多是基于短信服务、WAP网站、客户端服务三个模式进行，调查结果基本上反映了我国公共图书馆手机服务的现状。

短信服务

利用手机开展图书馆服务的24家公共图书馆基本都开通了短信服务平台，其中最具有代表性的是国家图书馆的短信服务项目。其通过全国统一特服号“106988106988”为来自全国各地的手机用户提供读者服务短信和短/彩信信息订阅服务。此短信服务系统是国家图书馆最早利用先进的移动技术为用户提供服务的一种方式，加强了图书馆与用户之间的信息沟通。用户开通短信服务后就可以享受图书催还、续借、预约等服务。信息订阅服务是指用户通过手机发送短信或者在掌上国图网站订阅后，国家图书馆通过短/彩信的形式，定期向读者推送所订阅信息的服务。

WAP信息服务

根据调研的结果，可以发现，公共图书馆WAP网站服务的平台结构一般分为三个部分。

第一部分是读者管理，包括读者的个人信息，如读者注册、借阅证挂失等个人账户信息。

第二部分是WAP信息，如图书馆概况、馆藏图书查询等，读者可以根据自身需求进行浏览。

第三部分是读者知识服务，是指读者根据自己的个性化需求定制的服务，例如各类知识讲座的预告、咨询服务等。以深圳图书馆为例，2011年初，深圳图书馆建立了“手机图书馆”项目，读者可以通过手机WAP查询个人借阅信息、注册登记管理和定制短信服务等。深圳图书馆“手机图书馆”的资源有CNKI手机工具书、博看手机图书馆等。CNKI手机工具书是基于WAP的图书馆移动信息服务，收录约1500万个词条，80万张图片，类型包括汉语词典专科辞典、百科全书等，属于试用资源。博看手机图书馆免费提供1000余种畅销期刊的在线阅读服务，内容涉及新闻、娱乐、文学、科学等。博看手机图书馆有简洁版和4G版本两种版本，简洁版比4G版更省流量。 

客户端服务

客户端服务可以为用户提供馆藏信息检索、借阅信息查询与预约、图书下载、在线咨询等功能，实现一站式检索、一站式服务；可以发挥公共图书馆的文化教育功能，满足用户对移动阅读的个性化需求，为读者提供个性化服务，成为移动的“私人图书馆”。目前开通手机客户端服务的公共图书馆还不多，在课题组所调研的公共图书馆中，具有该功能的有国家图书馆、上海图书馆、重庆图书馆等（具体功能介绍见下表）。

                            公共图书馆手机客户端功能介绍表

图书馆名称

客户端名称

手机客户端功能

支持的手机操作系统

国家图书馆

国家数字图书馆

①书目检索；②读者卡服务；③使用手机进行表单、电话等多种方式咨询；④讲座预告；⑤新闻动态；⑥下载国家图书馆发布的所有应用等。

IOS、Android

首都图书馆

首都图书馆

①图书检索；②部分数字资源阅览；③预约、借阅、续借、在线浏览、到期催还图书；④图书下载；⑤书架功能；⑥ISBN条码识别功能；⑦离线浏览图书资源等。

IOS、Android

上海图书馆

上海图书馆移动客户端

①书目检索；②条码扫描；③读者服务；④微博分享；⑤上图信息；⑥你问我答；⑦分馆导航等。

IOS、Android

广东省立中山图书馆

中山图书馆

①图刊检索；②书目收藏；③个人图书馆；④查看浏览图书馆最近活动信息等。

IOS、Android

重庆图书馆

掌上重图

①书目检索；②读者服务；③展览讲座；④重图信息；⑤扫描；⑥数字资源等服务。

IOS、Android、Symbian

图书馆服务被整合到手机客户端中，延伸了图书馆的服务功能，拓展了图书馆的服务空间，增加了图书馆与读者的互动联系，为读者带来了更加丰富和灵活的个性化服务方式。

微信服务

微信服务其实也是一种客户端服务，它支持多人参与，可以为用户提供关系链拓展、便捷工具、开放平台等功能，是一种集语音短信、视频、图片和文字等交流方式于一体的跨平台的即时通信工具。公共图书馆可以通过微信平台与用户进行实时交互，为其提供在线咨询服务。以“图书馆”为关键字在微信平台查找公众号，可以发现目前有30余家公共图书馆开通了微信服务，其中包括上海图书馆、深圳图书馆等。

手机图书馆的发展策略

完善手机图书馆服务内容

当前，手机图书馆的应用只是将成熟的移动通信技术应用到图书馆服务中，把图书馆自动化系统的WEB模块功能从PC机转移到手机上，这导致手机图书馆提供的服务内容不够深入且较为单一。大部分手机图书馆只是提供读者预约、续借、单向短信提醒等最基础的服务，数据库检索、参考咨询交流服务等内容则相对较少。此外，许多图书馆并未将电子图书、期刊、专业数据库全文服务延伸到移动终端，有些图书馆虽然具备文献信息资源在线阅读和下载功能，但其提供的文献信息资源在数量和范围上与读者的需求还有很大差距。读者对手机图书馆的要求是希望通过手机界面便捷地获取多样化的阅读服务，因此图书馆应该丰富内容提供方式，与资源供应商加强合作，共同推出适合手机图书馆的服务项目，这样才能实现手机图书馆的真正价值。

加强整合图书馆的信息资源

图书馆的文献信息资源非常丰富，但是检索和查询平台、手机操作系统却不相同，不能相互兼容，读者每浏览一个数据库，都需要重新登录，这就需要图书馆考虑到用户利用信息的便利性，建立统一的检索平台，整合图书馆各种类型的数字信息资源，对数据资源进行深度挖掘，按照国家标准和规范建立数据库，实现信息资源与技术、信息内容和服务体系的融合；建立统一的WAP界面，使用户能够利用同一检索入口对信息资源进行同步检索，方便且快捷地查询到自己所需的资料。

社会力量参与

一方面，营造一个良好的社会环境，以便在建设手机图书馆的过程中更好地激励社会力量参与其中；另一方面，强化制度建设，不断拓宽社会力量的参与路径，结合图书馆的实际情况，创新社会力量参与手机图书馆建设的方式。

建立资源和服务的共建与共享平台

要解决技术、资源、推广等诸多方面的问题，就需要图书馆建立优质的手机阅读平台，利用图书馆馆藏文献的优势, 避免重复建设。在依托互联网技术的同时，图书馆之间也需要加强协作，建立资源与服务的共建共享平台，从而提高图书馆的服务水平，充分发挥其公共文化服务功能，弥补单个图书馆资源与服务有限的不足。

利用全国文化信息资源共享工程平台，由国家图书馆牵头，开展“数字图书馆推广工程”；建设数字图书馆虚拟网，搭建中华文化的展示平台，打造基于新媒体的公共文化服务，使得数字图书馆的服务惠及于民，保障我国公共文化服务的公益性和便利性，发挥数字图书馆在社会主义精神文明建设中的推动作用。

基于国家数字图书馆的新媒体服务资源建设的重点是：开展基于数字电视、手机、互联网等的新媒体服务资源建设，扩大国家图书馆的服务范围，开展跨行业合作。数字图书馆推广工程将在国家数字图书馆资源的基础上，整合全国各级公共图书馆的资源，使资源能够实现共享，形成数字资源保障服务体系，从而提高公共图书馆的手机图书馆服务水平。

参考文献

[1]甘建伟.手机图书馆发展现状与服务功能拓展研究[J].图书馆学研究,2011(06):12-16.

[2]萨晓静.国内手机图书馆的现状与服务[J].科技情报开发与经济,2011,21(32):83-84.