以人为本的职业院校图书馆管理策略

图书馆是为职业院校师生教学科研提供信息服务的场所，基于以人为本的理念优化图书馆管理工作，可以促进图书馆管理理念的创新，有助于提升整体管理水平。现通过介绍以人为本的内涵，分析目前职业院校图书馆管理中存在的不足之处，并提出相应的管理策略，以期为相关部门及管理者提供参考。

前言

职业院校图书馆基于以人为本的理念创新管理策略，有助于提升整体管理水平，促进图书馆创新发展，加快转型步伐。图书馆管理人员要在深刻了解以人为本内涵的基础上，深入分析目前图书馆管理中存在的不足，并在以人为本理念的指导下，积极创新图书馆管理策略，不断优化读者服务，提升服务质量，拓宽服务范围，使图书馆真正成为广大读者交流、学习、休闲的场所，促进知识的传播及文化的交流。

以人为本的内涵

以人为本理念是在继承和发展马克思主义思想基础上提出的科学发展观念。该理念更加重视人的根本利益，有助于充分满足广大人民群众的物质生活需求，最终目标是促进人的全面发展。职业院校图书馆管理包含对人员、图书资料、设备等的管理，其中，人员管理是关键，是图书馆管理的核心与灵魂[1]。职业院校图书馆的读者主要是教师与学生，他们是职业院校图书馆的主要服务对象。在职业院校图书馆管理中坚持以人为本的理念，能够为广大读者提供更优质的服务，促使图书馆发展成第二课堂，有利于促进图书馆资源的最大化利用。在充分掌握读者阅读需求的基础上，图书馆本着为科研、教学服务的目标，进一步强调人在图书馆管理中的主导地位，可以提高图书馆服务的质量，增加读者黏性。

职业院校图书馆管理存在的不足

图书馆管理体系不够科学

目前，职业院校图书馆的管理体系不够科学，主要体现在以下几方面。一是图书馆领导主要采用任命制，即高校领导直接任命图书馆的领导，图书馆领导直接任命相关科室的主任。这种任命制度会使人员配备过于僵化，人员的任用受领导主观意识的影响较大。此外，采取任命制度会导致图书馆整体组织架构比较传统，缺乏创新性，很难满足新时期图书馆管理的需求。二是图书馆人力资源分配不够合理。一些职业院校图书馆在分配人力资源时会将具备专业咨询能力、采编能力的馆员安排在硬件维护、借还书、书籍上架等基础岗位中，这种不合理的分配形式严重浪费了人力资源。三是部门设置过于繁杂。正常情况下，职业院校图书馆只需根据馆内管理、硬件维护、借阅服务等工作设置几个核心部门，但实际上，部分职业院校会在图书馆中额外设置一些不必要的部门，这会导致职能重叠、职能不清等问题的出现。

用户服务质量有待提升

其一，很多职业院校图书馆馆员缺乏服务意识，没有在日常工作中秉持读者至上的理念，在为读者服务时经常表表现出冷漠的态度，忽视了和读者的沟通互动，也无法及时为读者反馈图书信息，读者也因此很少向馆员提出意见和建议[2]。其二，馆员的专业知识积累不足。职业院校图书馆通常需要为读者提供丰富、多元的信息资源，这要求馆员具备较高的业务水平，既要掌握丰富的专业知识，又要具备扎实的专业技能，但实际上，很多职业院校的图书馆忽视了对馆员的培训，导致很多馆员的专业知识及专业素养水平十分有限，影响了读者服务的质量。

资源建设与信息化管理系统存在缺陷

目前，很多职业院校图书馆的馆藏资源建设和信息化管理系统都存在一定缺陷，主要表现在以下几方面。第一，馆藏资源不足。一些图书馆的采购人员只是简单地完成工作任务，忽视了对书籍质量的审核，导致采购的图书资源难以满足读者的需求。同时，还存在馆藏资源更新过慢，跟不上读者知识更新速度的问题。另外，部分图书馆在馆藏资源建设中存在复本数量过多的问题，既无法满足读者多元化的阅读需求，也造成了资源浪费。第二，图书馆过于重视收藏，而忽视了资源利用。第三，缺乏完善的硬件设备。很多职业院校图书馆的空间比较有限，计算机等设备不足，阅览座位也比较少，这直接影响了读者的阅读体验。第四，信息化管理系统建设存在不足，系统不够成熟，功能也不够完善。

馆内工作人员综合素养急需提升

很多职业院校图书馆工作人员专业素养较低，主要表现在以下几个方面。第一，图书馆采购人员专业素养较低。采购人员虽然掌握了一定的图书管理专业知识，但是学习能力不足，在信息呈爆发式增长的当下，采购人员若不能及时学习并掌握最新的文化动态及学科知识，将难以保证所采购的图书资源具备先进性和实用性。第二，馆员心理素质有待提升。与高校教师相比，图书馆馆员的工作时间较长，工作内容相对枯燥，但是他们的收入偏低，这导致他们面临着巨大的生活及工作压力，容易产生负面心理，从而影响图书馆管理工作正常、有序地开展。第三，图书馆馆员的信息素养有待提升。信息时代背景下，越来越多的职业院校图书馆开始引进大量现代化设备，而图书馆的资源管理工作也需要通过计算机完成。但目前很多职业院校图书馆馆员因为学历不高等原因，没有熟练掌握计算机技能，从而影响了图书馆的信息化建设。

以人为本的职业院校图书馆管理策略

完善图书馆管理制度

职业院校图书馆要基于以人为本的理念创新管理策略，就要根据图书馆的服务目标以及战略发展方向，坚持以人为本的理念，不断完善图书馆管理制度，贯彻落实各项管理内容，在制度保障下将以人为本的理念充分渗透到图书馆各项管理工作中[3]。职业院校图书馆要在以人为本理念的指导下不断完善与优化图书馆运行机制及管理架构，使图书馆各部门、各岗位的工作人员在服务的过程中始终秉持以人为本的理念。在图书馆管理中，还要基于以人为本的理念制定人才聘用策略，在人才引进方面勇于打破传统、僵化的任命制，唯才是用，保证聘请及选拔的人才具备较高的水平，从而优化人力资源分配，使以人为本的图书馆管理制度更具创新性、科学性。

以读者为中心创新服务模式

职业院校图书馆在基于以人为本的理念创新管理策略的过程中，要充分认识到读者是图书馆的核心，所以图书馆要以读者为中心不断创新服务模式。其一，要优化借阅环境。图书馆要基于以人为本的理念优化与改进读者借阅规则，为读者提供便利，实现人性化服务。其二，要在以人为本理念的指导下积极组织多元化的阅读推广活动，比如可以在校园内组织读者联谊会，加强图书馆和读者之间的交流与互动，也可以邀请院校领导或教师开展有关图书分享的讲座活动，为学生提供阅读指导。同时，职业院校图书馆还可以利用线上平台建立微信交流群或交流网站等，以促进馆员和读者以及读者之间的沟通。此外，还可以通过线上平台为读者推送个性化的图书资源信息，吸引读者的兴趣，充分满足读者的阅读需求[4]。其三，要利用现代化信息技术建立图书资源共享平台。职业院校图书馆可以和当地公共图书馆、其他院校图书馆或科研单位加强合作，以信息共享、图书资源交换等方式打造图书资源共享平台，丰富馆内图书资源，为读者带来更优质的服务。其四，要不断加强硬件建设。职业院校图书馆要在综合考虑多项因素的基础上，适当丰富馆藏资源，不断提升图书馆管理的智能化、信息化水平，从而为读者提供更便利的阅读服务。

打造人性化的服务环境

职业院校图书馆要基于以人为本的理念提高读者服务质量，还要重视服务环境的建设。首先，职业院校图书馆要考虑读者的数量，根据需要适当增设服务岗位，并配备充足的计算机等设备。工作人员需要按时到岗，以确保在工作时间随时为读者服务。同时，要基于以人为本的原则对服务工作台的位置进行适当调整，尽量与读者的阅览空间接近，并且要分布在中心位置，方便读者寻求帮助。其次，图书馆要紧跟时代发展步伐，不断优化与改进图书馆导览平台，及时更新系统，同时要考虑到部分读者可能不熟悉计算机设备的使用方法这一问题，在计算机导引设备旁以图文并茂的方式展示计算机使用步骤，同时安排专门的工作人员随时为读者提供帮助[5]。最后，图书馆要通过多种途径获取读者的反馈意见，并根据这些意见对馆内的各项资源配置进行合理调整。在实际管理中，可以对读者的需求进行深入调查，并根据调查结果不断优化资源配置。

改进图书馆的资源布局

首先，职业院校图书馆要不断完善与优化服务模式，从而更加充分地利用馆藏资源为读者服务。对此，职业院校图书馆馆员在开展管理工作时，要始终秉持以人为本的理念，自觉创新与优化服务模式，丰富馆藏资源。职业院校图书馆馆员在工作中，要合理整合纸质资源和数字资源，并将其置于固定区域，以便读者根据个人需求获取资源，通过人、书、机一体化管理，不断提升馆藏资源的利用率。其次，职业院校图书馆要注意合理布局馆藏资源，以便读者快速找到所需的资料。职业院校图书馆要深入分析读者的借阅信息，并根据结果更加精细化、科学化地划分文献放置的区域。例如，如果读者借阅的书籍以社科、哲学、艺术、文学等方面为主，可以在归纳及整理相关书籍时将其放在显眼的位置，方便读者快速找到所需的资料。而那些专业性较强的书籍可以放置在比较安静的区域，从而为读者学习专业知识提供一个良好的环境。另外，图书馆还要设置期刊资源及外文文献阅读区，丰富馆藏资源。总之，根据读者的阅读习惯优化图书馆图书资源的布局，是图书馆管理工作中以人为本理念的具体体现，有助于提高读者的满意度。

加大对馆内工作人员的培训力度

职业院校图书馆在基于以人为本理念创新管理策略的过程中，还要努力提升馆内工作人员的综合素质，从而更好地为读者提供服务。职业院校图书馆要针对馆内工作人员制定系统化的培训机制，不断提升工作人员的职业道德素养及专业技能，使其积累更多的专业知识，更好地落实各项管理工作。首先，要重点对图书馆管理者加强教育培训，使其不断提升工作能力及专业素质，重点对其道德修养、语言表达能力、文化素养、沟通能力、媒介素养、协调能力等技能进行培训，使管理者充分满足新时期图书馆管理工作的需求。其次，职业院校图书馆要不断完善人员绩效考核机制及激励机制等，从而有效激发馆员的工作热情。在对图书馆馆员进行绩效考核时，要注意制定可视化的考核指标，着重对其实操技能、适应能力、专业素养、业务素养以及服务水平等进行评价和打分，并适当给予精神奖励或物质奖励，从而有效提升馆员的工作积极性。最后，要定期为图书馆馆员组织培训活动，根据其工作岗位，分层次、分阶段地进行教育培训工作，不断提升图书馆馆员的专业素养及工作效率。

创建多元化的服务评估体系

职业院校图书馆要基于以人为本的理念创新管理策略，还要重视评价体系的建设，使工作人员充分认识到工作中的不足及优点。在评价体系中，可以主要对信息资源、员工满意度、读者满意度等进行评价。在读者满意度评价中，要制定详细的评价标准，包括馆藏资源是否全面、对服务是否满意、馆藏更新速度是否及时等；在员工满意度评价中，主要评价内容可包含环境舒适性、领导满意度、培训满意度、工资满意度等方面；在信息资源评价中，可主要评价信息资源是否具备专业性、权威性、创新性等。通过建立相关的服务评价体系，职业院校图书馆可以使管理更加高效；而通过定期组织评估工作，可以及时发现图书馆管理中的问题与优势，从而有针对性地调整管理策略，不断提升图书馆的管理质量。

此外，图书馆还要建立多元化的意见反馈渠道，通过多种形式加强和师生的交流与互动。比如，图书馆可以通过微博互动、微信留言、网站留言专栏、BBS、意见箱、QQ群等与师生加强联系，及时了解师生对图书馆管理的意见和建议，不断改进自身工作。

结束语

在职业院校图书馆管理中渗透以人为本的理念，有助于提升图书馆服务及管理的水平，推进图书馆创新发展。在科学技术不断发展的背景下，广大读者的阅读需求也更加个性化、多元化，所以职业院校图书馆要紧跟时代发展步伐，自觉更新服务理念，不断完善管理制度，创新服务模式，打造人性化的服务环境，改进资源布局，加强人员培训，创建多元化的服务评估体系，从而为广大读者提供更优质的服务。

注释

[1]王红.构建“以人为本”的图书管理服务体系[J].科技风,2020(25):179-180.

[2]卓世明.萍乡市图书馆“以人为本”理念在构建图书管理服务体系中的渗透[J].中国文艺家,2021(10):197-198.

[3]刘丽杰.应用技术型高校图书馆人本管理服务的探索[J].传媒论坛,2020,3(13):124-125.

[4]邓媚丹,赵娜.高职院校图书馆开展读者管理工作的有效策略[J].文化产业,2021(35):73-75.

[5]张瑞玲.新经济时代以人为本思想在高校图书馆读者服务工作中的实践[J].财富时代,2021(05):243-244.