图书馆公共服务向读者需求看齐

图书馆公共服务主要面向广大读者，随着读者需求越来越多样化，图书馆公共服务不能停留在传统的借阅服务。数字化、智慧化发展为图书馆公共服务升级创造了可能，同时也加大了图书馆提升公共服务质量的难度。为保障图书馆公共服务不断优化升级，一要找准公共服务的落脚点，发挥图书馆的优势；二要强化公共服务职能，增加个性化服务内容，提升服务的精准性；三要在技术、人才、信息安全等方面做好支持和保障工作。

随着人民群众精神文化需求越来越多元化，图书馆在公共服务过程中既要丰富服务内容，也要不断拓展服务形式。在升级改造过程中，图书馆要围绕优化公共服务的核心主题以及满足读者需求的核心目标，制定更为科学合理的升级计划，引进现代信息技术，对读者的多种需求进行全面调查，以信息化、智慧化的发展方式提升图书馆的公共服务水平，以现代信息技术提升图书馆公共服务质量。

以读者需求为导向的图书馆公共服务的优势与落脚点

图书馆公共服务的优势

首先，图书馆具有公益性和服务性。作为政府公共服务机构的重要组成部分，图书馆一般由财政拨款且面向社会公众免费开放。信息时代背景下，图书馆的公益性决定了其拥有的资源和服务应面向全体社会成员，其肩负着宣传知识和社会主义核心价值观的责任，承载着传承文化和文明的重任。图书馆是我国社会公共服务的重要一环，是开展阅读推广活动的主体，是满足广大人民群众学习知识的重要场所。图书馆的存在和发展必须以推进社会进步，促进人类文明为根本宗旨。图书馆作为重要的文化场所，应满足社会各个阶层多元化的文化诉求。从这一特性来看，图书馆应将为大众提供公共服务作为自身职责，在服务过程中要尽量满足读者的多元化需求。其次，图书馆承担着教育国民的重任。近年来，国家对图书馆建设给予了高度重视，使图书馆获得了更多的资源和资金支持，引进了更为先进的互联网设备和技术，实现对图书馆资源的系统整合。图书馆各项功能的发挥，能够更好地实现传播知识和传承文化的目标。特别是在大数据、云计算、人工智能技术的加持下，图书馆的服务内容变得更为多元化，能够满足读者电子化、碎片化的阅读需求，未来图书馆必将能为更多读者提供更为优质的公共服务。

图书馆公共服务的落脚点

首先，图书馆必须始终坚持“以人为本”“以读者需求为本”。在服务过程中要严格落实“读者至上，服务第一”的宗旨，充分满足读者获取知识，陶冶情操的需求。图书馆在优化公共服务的过程中要始终将满足读者需求作为一切工作的出发点和落脚点。信息时代背景下，图书馆正在向数字化、智能化方向转型。技术赋能进一步提升了图书馆的服务水平，可以更好地满足读者个性化的阅读需要。为了更好地发挥图书馆的公共服务职能，在优化公共服务的过程中，不论是技术运用，还是工作谋划都需要以读者需求为出发点，并围绕读者需求展开。其次，要提升图书馆得个性化服务水平。个性化服务即根据用户的需求来提供服务，通过各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。当前图书馆借助人工智能、人脸识别、大数据等技术可以实现用户画像管理，并据此将用户进行分类。对不同类型用户的需求进行分析，进而形成用户需求库，根据用户需求提供个性化服务，进一步提升公共图书馆服务的精准度和系统性。最后，提升公共服务的公益性。作为公益组织，无论是现代信息技术加持，还是图书馆内部升级改造，都不能脱离公益性这一前提，必须面向全体社会成员，强化图书馆的公益性，提升读者体验。图书馆在优化公共服务的过程中必须充分认识到自身属于公共文化资源，借助现代信息技术，进一步扩大图书馆的服务范围，充分发挥图书馆的公益属性，让进入图书馆的每一位读者都享有获得知识和咨询的权利。新时期，随着图书馆资源越来越多样化，在优化公共服务的过程中，要始终坚持以服务读者为导向，面对不同群体、不同层次的读者采取有针对性的措施，提升图书馆内部资源的利用率，简化图书馆资源使用流程，结合用户需求不断对服务进行优化，充分发挥图书馆的公益性，助力建设学习型社会。

以读者需求为导向的图书馆公共服务优化策略

以读者需求为导向的图书馆公共服务优化需要明确具体策略。为了发挥好图书馆的公益性，应拓展图书馆“第三空间”的服务功能；运用大数据、人工智能等技术，实现图书馆馆藏资源的合理开发、利用和共享；激发图书馆工作人员的工作积极性和主动性，围绕读者需求开展服务工作。

拓展图书馆公共服务“第三空间”

美国社会学家欧登伯格提出了“第三空间”的概念。他认为人类社会的第一空间为家庭生活空间，第二空间主要是工作单位和学校，第三空间则是除了前两个空间以外的其他空间，包含我们熟知的公园、广场、休闲酒吧、美术馆、博物馆、图书馆等。“第三空间”最主要的特征是能够为社会公众提供平等、自由的交流环境和舒适的自我独处环境。因此，有必要根据读者交流互动的需求，将图书馆建设成为“第三空间”，更好地满足读者的空间诉求。首先，图书馆可以为读者配备公共无线网络、必要的电子阅读设备、沙发软床、咖啡、热水设备等，尽量营造可以满足读者不同需求的学习环境，还可以为读者提供必要的打印、扫描设备，为读者交流、获取信息提供支持。图书馆在创设“第三空间”的过程中，既要满足读者对一般书籍的借阅需求，也要满足其交流、获取信息知识的需求。其次，要为读者提供个性化、专业化服务。图书馆借助大数据等技术对读者的行为信息和兴趣爱好进行收集，并针对不同类型的群体提供专业化服务。如针对老年人可以举办养生讲座、养生图书推荐活动；针对父母和孩子可以举办亲子阅读活动；针对青年可以举办就业讲座和心理咨询活动。

利用大数据技术加强资源共建共享

当前，大数据助力图书馆转型升级，无论是在理论研究层面，还是在实践探索层面都积累了丰富经验。因此图书馆在优化公共服务的过程中，完全可以利用大数据技术实现资源共建共享，进一步扩大图书馆的资源规模，根据用户需求为其提供专业化、个性化服务。在具体实施过程中，一要利用数据技术建立数据信息平台。数据信息平台除了本级图书馆外，还要与上级和下级图书馆建立数据共享端口，进而实现区域性数据信息资源的有效共享，读者登录数据信息平台就可以获得区域性图书馆的各类数据信息。二要统一标准，统一格式。在资源共建共享方面，如果各家图书馆“各自为战”，势必会影响信息资源共享的效果。因此，在信息共享过程中除了要组建区域性图书馆联盟外，还要召开专门会议研究具体的数字端口，统一标准和格式，确保数据信息在共建共享下传递顺畅。三要加强图书馆内部信息资源的整合，利用大数据技术构建图书馆内部的智能服务系统，通过对馆内图书资源的数字化处理，形成内容丰富、种类多样、分类明确的大数据库。图书馆服务系统前端与图书馆数据信息平台进行对接，读者可以通过各终端对系统进行访问，从而获得相应的资源。四要保证信息技术引进的连续性和先进性。大数据技术更新换代越来越快，如果引进的信息技术过于落后，就难以提升图书馆的服务质量和服务效能。因此图书馆要不断更新、引进新技术，确保引进的信息技术能够切实助力图书馆公共服务优化，满足读者的阅读需求。

以读者需求为导向优化服务管理职能

为了更好地发挥图书馆的服务职能，有必要对图书馆的管理策略进行完善和优化，首先，要建立完善的常态化管理制度。图书馆作为提供公共文化服务的重要主体，在建设过程中应关注读者的具体需求，切实保障制度的完善。当前广大读者的阅读诉求出现了个性化、多元化趋势，图书馆作为公共文化服务的主阵地，为了更好地吸引读者，有必要在管理制度上多“做文章”。一方面，要坚持以人为本原则。对现有的图书馆管理制度进行重新梳理，对存在漏洞或不人性化的制度要加以完善和优化。另一方面，要围绕图书馆公共服务职能，建立以读者需求为导向的制度，切实保障读者在图书馆能够享受到公平公正的信息服务。通过落实各项制度确保图书馆稳定运行。其次，要完善图书馆管理人员选拔培训机制。新时期，无论是现代信息技术与图书馆管理深度融合，还是提升图书馆服务质量都需要图书馆管理人员具备较高的素质。因此，新形势下，有必要加强图书馆人才队伍建设。一方面，要为图书馆人才队伍建设提供足够的资金支持，完善培训和选拔制度，积极开展各种培训活动，支持图书馆管理人员提升自身学历，拓宽知识面，进一步提升自身的综合素质。另一方面，要注重图书馆管理人员的选拔，要从一线选拔优秀人才充实到管理队伍中，让一线图书馆管理人员看到晋升希望，从而激励他们合理规划自身的职业发展，壮大图书馆专业人才队伍。同时也要完善图书馆管理人员激励机制，对在读者服务技术创新工作中表现突出的管理人员要给予一定的奖励，让图书馆管理人员看到只要真正地服务广大读者，在工作上踏实肯干，在技术上有所创新就能得到组织的肯定，进一步激发图书馆管理人员工作的积极性和主动性。

以读者需求为导向的图书馆公共服务注意事项

新时期，图书馆在公共服务优化方面应以读者需求为导向。在具体实施过程中，不能“眉毛胡子一把抓”，要明确重点，既要落实好相应的制度机制，也要在服务环节、服务内容、服务方式上有所创新，使图书馆信息资源和内容服务与广大读者需求相适应。同时要重视保障读者的信息安全，加大人才队伍建设力度，给予图书馆足够的经费，进一步提升图书馆的公共服务水平。

首先，加强数据安全建设，切实保障读者信息安全。现代信息技术是一把“双刃剑”，在图书馆提升公共服务的过程中可以借助大数据、云计算、人工智能技术，更好地了解用户的个人信息和行为轨迹，进而对读者进行分类，为其提供有针对性的信息服务。需要注意的是，图书馆在获取读者信息的过程中一旦泄露重要信息，不仅会影响读者的个人信息安全，也会损坏图书馆的形象。因此，新时期，必须加强数据安全建设，切实保障读者信息安全。一方面，图书馆要加强对管理人员的教育培训，强化思想教育，提升图书馆管理人员的安全防护意识，确保读者个人信息安全。另一方面，要主动借助现代信息技术，通过身份认证、加密代码、设置防火墙等方式，进一步提升图书馆系统的安全等级，防止外部入侵造成读者信息泄露。

其次，广纳人才，满足图书馆转型升级需要。新时期，为了更好地满足图书馆优化公共服务的需求，有必要引进专业人才，加强图书馆人才队伍建设。一方面，要对外广纳贤才，特别是要加强与高校的联系与互动，到高校宣传图书馆就业，进而吸收高校图书馆专业的毕业生，进一步扩充图书馆专业人才队伍。另一方面，要加大对图书馆现有人才的教育培训，保证图书馆管理人员能够熟练地运用多种现代化设备，具备必要的信息素养，通过服务平台为广大读者提供更有针对性的服务，进一步提升图书馆公共服务的质量，更好地满足新时期图书馆公共服务转型的现代化诉求。

最后，加大经费投入，积极支持图书馆资源共享联盟的建设。当前，部分图书馆因经费有限，基础设施落后，大数据、云计算、人工智能技术与图书馆公共服务结合不够紧密，为读者提供的服务相对单一，这些问题在一定程度上影响了图书馆公共服务质量的提升。因此，新时期，政府相关部门应充分认识到图书馆提升公共服务的重要性，为图书馆发展提供必要的资金支持，购买先进的设备，完善服务系统，加大技术投入，进一步提升图书馆信息化、智慧化水平，充分提高图书馆“第三空间”的使用率，举办各种阅读推广活动，更好地吸引读者前来图书馆享受各种服务，加深图书馆与读者之间的联系。同时，为了更好地利用图书馆资源，有必要建立区域性图书馆资源共享联盟，将不同级别的图书馆纳入联盟之中，统一技术标准，进而对区域内的信息资源进行合理利用。通过建立联系紧密的图书馆联盟，充分发挥各地图书馆联盟的资源优势，实现优势互补、资源共享。

总之，图书馆在优化公共服务的过程中，一方面，要充分认识到当前内部环境变化对优化图书馆公共服务产生的影响。特别是大数据、云计算、人工智能已经与图书馆公共服务的各个环节进行了深度融合，这就要求图书馆在优化公共服务的过程中更加尊重读者的具体需求，借助大数据、云计算等技术手段对读者需求进行收集，更好地了解读者需求的具体内容，并以此为依据，对图书馆公共服务的内容和形式进行调整和完善。另一方面，图书馆在优化公共服务的过程中也要加强与外部的联系，特别是要借助图书馆资源共享联盟，实现图书馆之间的沟通互动，进而使图书馆获得更多的信息资源，更好地满足读者的阅读需求。