知识管理助力艺术类高校图书馆学科服务优化

随着信息化时代的发展，将知识管理引入艺术类高校图书馆的学科服务之中具有非常重要的意义。现首先阐述知识管理的概念，其次分析高校图书馆基于知识管理的学科服务，并提出目前艺术类高校图书馆工作中存在的一些问题，最后对艺术类高校图书馆学科服务中知识管理的实施策略进行探索。

高校图书馆是学校的文献信息资源中心，是学校信息化建设的重要组成部分。在数字信息技术快速发展的当下，高校师生对图书馆服务的需求也发生了巨大的变化。高校图书馆在为师生提供服务的同时，必须不断提高自身的服务管理水平，使图书馆从单纯的文献服务转变为基于知识管理的学科服务，以满足广大读者的需求。将知识管理运用于图书馆的学科服务之中，能够使高校图书馆的各种信息资源得到有效的利用，从而在学科服务过程中，更好地满足读者对信息资源的需求。

知识管理的概述

美国管理学家David.J.Skyme教授将知识作为一个体系，对其进行创造、组织、收集、传播、使用和推广等，主张把个体的知识转化为群体的知识，并使其能够被组织或团体使用。David.J.Skyme教授提出知识管理是指为了推动知识的创造、获取和重新使用，运用现代技术对知识进行的高效管理，他从知识获取、知识创新、知识组织、知识分享、知识保护、知识传播和知识应用等方面论述了知识的体系及其重要性。

高校图书馆的学科服务应该围绕读者，建立独立的学科服务部门，对学科知识进行最大程度的捕捉、挖掘、加工、利用和传播，为读者提供高效的知识分享平台，帮助读者获取知识，不断提高自身服务水平。只有这样，图书馆的作用和功能才能最大化地发挥出来。

高校图书馆基于知识管理的学科服务研究

知识管理是对常规管理方式的优化，在图书馆常规的信息管理工作中，图书馆馆员需要对文献进行收集、整理、加工和保存。《以知识为基础的经济》一文指出，知识管理体系的核心在于对知识和信息的生产、分配和利用，其核心在于把隐性的知识转变为显性的知识。而以知识管理为基础的学科服务需要图书馆馆员对读者进行深入的了解，站在读者角度，帮助读者找到更多与专业相关的资源以及学科前沿资讯，为读者提供学科化、个性化、知识化和泛在化的服务，提高读者的综合素质，为学科的发展提供全面的信息保障。

以知识为基础进行信息资源整合

以专业的教学大纲为基础，构建深层次、更具专业性的知识体系，既是一种主动的知识供给，也是对显性知识进行组织和管理的方式。在教学和学习的过程中，师生们可以从图书馆中获取许多有价值的资料作为参考。对馆藏资源进行分类可以帮助读者在海量的信息资源中快速、准确地找到所需信息，为读者节约大量的时间，提高读者的借阅效率。

以知识管理为基础，构建一个整合学科信息资源的平台，从而实现不同类型数据之间的连接，这些资源主要有文本、图像、音频和视频等形式。通过该平台在图书、科研机构、学术期刊、会议论文、影音资料等学者和研究所需要的核心资源和其他有关资源之间建立一种融合与链接关系，维持知识体系的整体性和关联性，再利用网络将有关学科变成相互渗透、相互作用的有机体，从而将知识的总体功能充分释放出来。根据读者的学科背景、所处环境以及面临的问题等，设计并开发资源系统的功能，构建个性化的知识库，为不同专业的读者提供各种类型的资源。当读者点击“科目知识入口”时，便可获得与该科目有关的基本信息，还可以迅速访问相应的资讯网页或资料库，以获得与该科目有关的资料。

以馆员为主体进行知识整合与共享

馆员为读者提供的知识服务是其自身隐性知识的显性化，隐性知识主要是指馆员自身的工作经验、学科知识、专业素养等。图书馆员的隐性知识相对较为复杂，属于一些不容易被文档化和规范化的知识，不仅是提升图书馆竞争力的一个关键因素，也是为读者提供信息服务、学科服务的重要依据。

隐性知识可以使其主体对自身已有的知识进行挖掘与再生，并将其转换为具有更大生产力、竞争力的知识。图书馆馆员通过对高校图书馆文献资料的理解，并与自身专业知识相联系，可以在学习和实践中获得将隐性知识具体化的能力。在这个过程中，图书馆馆员会将自己的经验、能力、直觉和想象用语言进行说明和表述，把个人的隐性知识转变为可以与相关学科的读者进行分享的显性知识。按照读者的需求，整理自身所拥有的隐性知识，并将其化为外在的、明确的知识，最后服务于读者。这样，图书馆馆员就可以将自身的隐性知识转化为学科专业的共享知识，为科研工作者提供有效的帮助，并在此基础上，根据读者的反馈，产生一系列知识的创新、整合与分享。

以用户为中心进行学科服务业务流程重组

以读者为核心，需要图书馆变“被动”为“主动”，把相关的信息从通用的来源转变为具体的信息来源，并加强主题材料与第二、三次文献的重组和发展。以定向服务、专题服务、追踪服务、嵌入式服务等形式，把信息传递到读者的手中，提升图书馆服务的内涵与价值。目前，随着互联网的发展，读者的研究习惯、使用资源的类型、对信息的要求等都在不断地变化。因此，图书馆在提供传统服务的基础上，还要将已有的业务与读者的新需求有机融合起来，这就要求图书馆在对现有资源进行构建和整合的同时，注重对个性化服务的发展，从而满足各种读者的不同要求。此外，图书馆还应以原有的多样化流程以及读者的个性化需求为基础进行重组，构建一个畅通的信息服务链条，如将检索、下载、传递、咨询、组织、个性化等信息服务的流程整合起来，最终建立一个相对稳定、便捷的工作流程，实现图书馆人力资源、文献资源、信息资源、设备资源与技术资源的最佳配置，以满足高校师生日益增长的信息需求。在高校图书馆，读者对信息及资料的学科性与专业性往往有着更高的要求。因此，信息资源体系应该对现有的专业知识进行分类，同时将图书馆知识和学科专业知识有机融合起来，组建一个专业的学科服务团队，并将学科服务引入图书馆知识管理的工作中，充分调动图书馆馆员的综合能力，让学科文献的数量和质量都达到更高的水准。

艺术类高校图书馆基于知识管理的学科服务实施现状

图书馆馆员的服务质量不高

艺术类专业与人文、自然科学相比，具有较强的实践性和感性特征，其所涵盖的知识面较广。如服装设计的学生，既需要掌握服装的面料、服装设计、服装历史等专业性的基础知识，还需要了解中国的文明史、民族文化、风俗文化等人文知识。这就要求图书馆馆员不仅要具有文献情报方面的专业知识素养，更要有艺术学科方面的功底。当前，许多艺术类高校的图书馆馆员在自身专业方面都有一定的特长，但是在跨学科方面还缺乏相应的专业知识及能力。此外，很多艺术类高校的图书馆在开展学科服务工作时，往往只是停留在基本的学科服务上，如图书馆馆员的联络、文献的检索和用户培训等方面。

学科体系制度不健全

图书馆长期被视为高校的教学辅助部门，没有得到学校的充分关注，导致图书馆的文献资源和设施的更新升级受限，从而影响了学科服务的发展。学科服务要在学校、院系和图书馆三个层次，构建相应的学科服务工作体系，为图书馆学科服务工作体系的制订和执行奠定基础。此外，许多艺术类高校图书馆还没有构建起科学的图书馆馆员业绩评价体系，对图书馆馆员业绩评价的标准也没有一个明确的界定，这就导致不能充分发挥图书馆馆员的作用，也不能有效激发图书馆馆员的工作热情。

学科服务内容的常规化

虽然艺术类学科的教学以书籍为主体，但各学科读者对资料种类的需求各有不同。例如，美术专业需要画册临摹；音乐和舞蹈专业需要音响音像资料。由于艺术类学科兼具实践性与创造性，因此其所需资源不可能完全归于文本载体，而当前大部分艺术类高校图书馆的资源类别划分模糊，没有一个明确的分类，也没有统一划分的学科标准，其学科服务的内容是比较简单的，缺乏深层次、嵌入式、个性化、互动性、实践性兼具的学科服务。

艺术类高校图书馆基于知识管理的学科服务实施策略

提升图书馆馆员的综合素质

知识管理包括两个重要的要素：人才与技术，二者必须密切配合。在现代的知识管理中，最关键的就是运用人才的智慧对知识进行管理以及革新。在这一进程中，人才是一个强大的驱动，因此有必要将人才的创造力和人才所具有的知识与知识管理能力整合起来。当今，互联网日益成为驱动创新发展和促进社会进步的重要力量，但在人类的知识革新中，人才仍是发展的核心。每个人都有自己的特长，要充分将图书馆馆员的实力发挥出来，使其在更广的范围进行知识分享，交换经验，让每个图书馆馆员既是知识的承载者，也是知识的创造者。

艺术类高校图书馆应当最大程度地调动图书馆馆员的工作积极性，同时持续培养更多专业人才，这样才能真正利用人才了解与管理知识，更好地推动知识管理与图书馆系统中的各类信息有机融合。

以嵌入式教学服务模式为主导，创新学科服务模式

嵌入式教学根据图书馆馆员的介入情况被分为两类：一类是图书馆馆员主导型，另一类是教师主导型。以图书馆馆员为主的嵌入式教学服务，按照教师的需求，由图书馆馆员和教师一起决定信息检索的主题、关键词等内容，图书馆馆员要对检索方法、检索工具的使用、信息的分类和统计方法进行讲解，教师则要协助图书馆馆员完善相关信息材料。以教师为主导型的嵌入式教学服务，是由图书馆馆员为教师提供课程规划、课程组织等方面的参考资料，并在课程内容中融入信息素质教育，从而提升学生获得与分析信息资源的能力。

建立完善的专业学科服务制度

大部分艺术类高校图书馆并未建立起科学、合理的馆员绩效和考核制度，且馆员的绩效和考核标准的界定不够明确，不能充分发挥作用。为此，艺术类学科服务应该以学校、院系和图书馆为基础，构建一个相互联系的学科服务体系，以便更好地为图书馆制定和执行学科服务制度奠定坚实的基础。

以现代化技术为保障，提供科学化服务

图书馆馆员的专业素质决定着学科服务的质量。要成为一位专业的馆员，就需要不断提升自身的专业素养、学术知识和图书情报技术等。首先，作为一名专业的图书馆馆员，必须充分了解本学科及专业的前沿信息和最新动态，并具备图书情报学等相关素养，从而为读者提供优质服务。其次，图书馆馆员要善于利用各种现代科技工具以及各种信息技术设备，在网络上获取、传播、储存和传递信息，以便向读者提供更深层次的、具有专业性与前沿性的学科服务。

以读者为中心，确保学科服务能满足读者的真实需求

图书馆馆员应加强与各院系教师的密切沟通和联络，以深入了解学科教学的发展和需求，在联系的过程中要不断研究各学科及专业师生对信息的需求特点，制定出能适应读者个性化需求的信息服务策略与服务内容，更好地服务高校师生。此外，图书馆馆员还应积极寻求学校科研单位以及各院系科研人员的支持，以部门联合的形式，全面且深入地服务各级科研项目，努力满足研究人员在整个科研过程中的信息需求，提高研究人员的工作效率。在科研过程中，馆员要努力加入科研队伍当中，使自己成为科研单位的中坚力量与科研人员的合作伙伴。

艺术类高校各学科专业的教学模式、科研模式、学术成果表现形式、知识传播渠道等存在差异。所以，艺术类高校图书馆在文献信息资源建设和学科服务中应该借鉴知识管理的方法，结合艺术类高校的发展状况、图书馆的现状和各学科专业的特殊性，建立适合艺术类高校图书馆发展的学科文献信息资源保障体系和学科服务。只有勇于创新、锐意改革、创建特色、学科共建、资源共享，才能为读者提供全面的知识保障。

2022年度广西高校中青年教师基础能力提升项目。项目名称：艺术类高校图书馆基于知识管理的学科服务研究。项目编号：2022KY0464。