MOOC背景下高校图书馆的嵌入式服务

“嵌入式服务”打破了图书馆的空间界线，是以用户需求为中心，走近教学、嵌入过程、融入科研的新型服务方式。目前，这种新型服务方式在我国的应用还处于初级阶段，尚未被多数高校图书馆运用。随着“互联网+教育”的兴起，MOOC平台为学科嵌入式服务提供了新的个性化精准服务方式。这种图书馆文献资源服务和MOOC平台的结合可以将馆藏资源的作用发挥到最大，为高校图书馆重新拥有强大的核心竞争力带来了新的机遇。

在20世纪80年代初，美国学者Bharati Pati等便主张高校图书馆应秉承嵌入式服务理念。柯平教授认为，转型是当代图书馆事业的主要任务，图书馆需要主动转型。图书馆服务转型是指从以馆员为中心到以用户为中心、从被动等待服务到主动寻求服务、从馆内阵地服务到馆外延伸服务的转变。在信息爆炸式增长的时代，以用户为中心的服务理念已经成为图书馆的发展方向，高校图书馆正在积极转变服务方式，从而实现嵌入式服务在学科建设中的应用。2010年，美国大学及研究图书馆协会（ACRL）指出，学术图书馆的十大趋势之一是馆员的跨部门协同合作，增加合作可以强化图书馆在不同机构中的作用，并呈现出多样化的特征，具体表现为与教师合作，通过虚拟环境和数字仓储等形式将图书馆丰富的文献信息资源整合到课程中，开展信息素养教育；与信息技术专家合作开发在线教程；与学生合作，促进信息共享和资源开放存取。

概念界定及特点

MOOC（慕课）

MOOC（Massive Open Online Courses）即大型开放式网络课程，是以特定的平台技术为基础，服务于各类群体的在线课堂，是“互联网+教育”的产物。2020年，教育部“停课不停教，停课不停学”的指导意见加速了MOOC在我国全区域、全覆盖、全方位大规模开展的进程。

根据MOOC每个字母的释义可以总结出MOOC的三个主要特点。第一个字母M表示Massive（大规模）。传统的线下课堂只能容纳几十至几百人，MOOC课堂可容纳上万人甚至十几万人同时上课。随着MOOC的不断发展，想加入平台的高校也越来越多。以中国大学MOOC平台为例，我国开展档案学教育的38所高校均已经入驻中国大学MOOC平台。第二个字母O表示Open（开放）。这里的“开放”主要体现在两个方面：一是对学习者开放，任何地域的人都可以听取一流大学和一流教师的课程；二是教学内容和教学资源的开放。只要在平台上注册过，用户即可免费获取慕课平台的教学视频、音频、演示文稿等。第三个字母O表示Online（在线），教师可以随时随地将教学内容上传至慕课平台，进行在线教学；学生也可以通过网络随时随地进行学习和反馈；教师通过学生的反馈信息和相关数据分析学生的学习状态，从而调整下一阶段的教学计划和教学模式。

嵌入式理论

嵌入式即Embedded，嵌入式服务是将嵌入作为一种方式为用户提供信息服务的方式。在图书馆工作中，嵌入是指为了更好地实现读者对图书馆资源、服务、教育的利用而进行的行动，是图书馆员将图书馆的服务与读者的需求结合，直接支撑读者的科研和教学的行动。从图书馆的角度来看，不论是嵌入式学科服务还是嵌入式信息素养教育，都是图书馆主动适应社会环境的变化，特别是由社会信息生态环境变化引发的读者需求和行为特征的变化，而实施的以馆舍空间为主体的服务，是以用户为中心的体现。

国内外研究现状

国外嵌入式服务研究现状

1981年，卡内基·梅隆大学图书馆提出跟踪服务。1993年，美国学者Davenport和Prusak提出“图书馆的服务不应局限在图书馆这个物理空间内，呼吁馆员走出去，主动为用户提供其需要的信息服务”。美国作为最早将嵌入式理论应用于图书馆服务中的国家，很多高校图书馆已经把嵌入式学科服务列入自身发展战略中，因此它们一直引领着图书馆领域的发展趋势。

哈佛大学图书馆对学生提供单独咨询服务、图书馆资源导航服务、论文和研究策略与建议等服务；对教师提供网络课程链接服务、科技查新、电子资源建立等服务。斯坦福大学是MOOC领域著名平台Udacity和Coursera的创立者，也是全美第一家正式开展嵌入式MOOC服务的高校，其发起和倡导的MOOC教育模式处于国际领先地位。耶鲁大学图书馆官网提供了学科馆员擅长的领域与其联系方式，为读者提供准确表达研究问题、寻找最佳信息资源等服务。同时，该大学还配有私人学科馆员，当遇到自己无法解决的问题时，他们会尽力帮助读者寻找答案。宾夕法尼亚大学于2013年便与OCLC（联机计算机图书馆中心）联合举办了一场主题为“MOOCs与图书馆”的学术研讨会，围绕MOOC环境下图书馆面临的挑战、迎来的机遇以及承担的职能等核心议题展开丰富且有探索性的辩论，由此激发了人们对图书馆工作的深度思考。杜克大学图书馆十分重视版权问题，为了避免在使用MOOC资源时发生侵权行为，还专门开展资源利用咨询服务，帮助读者与版权所有者协商资源的使用许可。

从国外的文献综述中可以看出，国外对嵌入式学科服务和MOOC的研究起步较早。2014年，MOOC平台开始得到广泛应用。截至目前，对MOOC环境下高校图书馆开展嵌入式学科服务面临的机遇、挑战和应对策略均有相应的研究结论。

国内嵌入式服务研究现状

1998年，清华大学图书馆第一个正式引入学科馆员制度。2001年，张晓林首次提出数字图书馆这一概念，通过嵌入用户数字信息资源和信息服务，直接、有效地帮助用户解决问题，这为我国实行嵌入式学科服务奠定了基础。2011年，黄琴玲从信息素养教育、信息专员等方面改进了嵌入式学科服务。在开展嵌入式学科服务的高校图书馆中，北京大学、清华大学、北京师范大学、西安交通大学等表现得比较突出。这几所高校图书馆的嵌入式学科服务用户认可度较高，院系之间的良性反馈较多，嵌入式服务的效果较为显著。

2013年10月10日，清华大学率先成立了全球第一个中文MOOC平台。目前，国内重要的慕课平台有学堂在线、华文慕课、北大慕课、中国大学MOOC、好大学在线、东西部高校课程共享联盟、华师慕课等。

学堂在线创办的初衷是创新教育、改变世界。目前，学堂在线主要推出了两个产品——雨课堂和学堂云。雨课堂是慕课平台的辅助工具，24小时在线的机器人助教可以随时解决学生在学习过程中遇到的难题，并帮助教师将课程相关资料发送给学生；还可以与学生互动、交流，及时解决学生提出的问题，提高学生的体验感和在线课程完成率。学堂云是一个一体化云服务平台。它可以对接学校的教务系统，学生在自行选课、学习、研讨和完成作业时，教师或者嵌入式服务馆员可以在平台上追踪其学习情况，并开展作业管理等教学评估工作。好大学在线是上海交通大学于2014年4月8日正式发布的MOOC平台。它汇聚了世界各地的名校、名师、名课，其理念是“让所有人都能上最好的大学”，是中国高水平大学慕课联盟的官方网站。好大学在线的特色服务模块是作业互评、翻转课堂、学分认证和证书认证。在该MOOC平台，图书馆员可以以嵌入式的方式主动融入用户的教学、学习和科研中，向用户提供个性化服务，让高校图书馆和嵌入式馆员成为实现大规模开放性学习的纽带。

嵌入式服务为高校图书馆转型发展提供了一条新的道路，而MOOC平台又为嵌入式服务提供了一个崭新的、先进的载体。但是通过查阅相关资料发现，我国针对高校图书馆MOOC背景下的嵌入式学科服务研究整体上比较单一，实证略显薄弱，缺乏适合本土的理论研究。未来，相关研究人员要着力打造具有中国特色的在线教育平台，同时找到适合我国实际情况的学科服务发展方法论。

MOOC背景下高校图书馆嵌入式学科服务面临的机遇和挑战

MOOC平台为高校图书馆嵌入式学科服务提供新思想、新方法

MOOC平台作为一种新的学习方式冲击着传统教育模式，为高校图书馆带来了一场创新革命。面对MOOC平台的冲击，我国高校图书馆尽快进行了调整，打造了多个具有中国特色的慕课平台。面对丰富的资源和优质的信息服务，嵌入式馆员通过MOOC平台可以打破现有的教育困境，帮助教师与学生之间建立有效联系，开发和制定提升学生学习能力的计划和方案。

丰富学生学习模式、提高学习效果、改变学习行为

由上海交通大学推出的好大学在线平台有三种教学机制值得推广。第一，作业互评。学生的作业不再只由老师一人点评打分，还可以由同学之间互相点评作为结业考核的一部分，这不仅提高了学生的沟通能力、思维能力，还提升了学生的自主学习能力。第二，翻转课堂。教师与学生、学生与学生常通过网络视频进行学术讨论。在讲授课程后，教师留出更多的时间让学生自己解决问题，这种让学生独立思考、培养学生解决问题的能力才是未来教育的发展方向。第三，课程证书。学生在MOOC平台按时完成学业并且考试合格后，平台会颁发课程证书。此证书可用于日后的考学、就业、出国等方面。

优化高校图书馆的配套服务，提升服务能力

1.建立稳定的信息资源技术保障系统

目前，决定高校图书馆嵌入式服务能否延伸到教师和学生中去的一个重要因素就是信息资源技术保障，其包括设备的更新、数据库的优化、服务器的运行速度等。此外，针对移动访问用户，不仅要提高访问馆内数据库的速度，还要提供远程访问服务，使用户产生易得感和易用感，同时还需要虚拟参考咨询技术的支持，确保有硬性技术支持嵌入式服务的全过程。

2.建立一套合理的嵌入式服务保障机制

一方面，规范嵌入式馆员的工作职责、服务目标；另一方面，建立一套反馈机制，确保教师和学生反馈的信息可以快速被馆员获取，进而确保高校图书馆嵌入式服务能够高效、顺利地实施下去。

3.制定MOOC版权服务体系

明确MOOC课程的版权归属问题，使MOOC平台的管理人员和使用者在法律允许的范围内合理使用信息，避免发生版权纠纷等问题。张立彬、吴嘉敏通过调研杜克大学、哥伦比亚大学、斯坦福大学等学校的版权服务现状，结合我国MOOC平台提供版权清理服务的现状，提出可以通过制定包含MOOC版权清理和版权合理使用、图书馆新职能等内容的版权指南文件，为我国在处理相关MOOC版权问题时提供参考。

对高校图书馆开展嵌入式服务的建议

建立专业的教学服务团队

嵌入式学科馆员不仅会影响MOOC平台课程的质量，还可以促进MOOC平台教学资源与图书馆馆藏资源深度融合，为平台用户和科研团队提供更细致的知识服务。因此，专业、高素质、复合型人才和教学服务团队是高校图书馆开展嵌入式服务的基础。

挖掘嵌入式服务的潜能

目前，我国高校图书馆主要提供到馆服务，要想深入推行嵌入式服务，就要增加嵌入式服务的路径，与学生、教师、学院领导、网络技术人员等一一对接。第一，高校可以为图书馆嵌入式馆员在学院提供办公区域，便于嵌入式馆员及时与学生、教师沟通，第一时间了解师生的需求。同时，还能加深师生对图书馆的了解，增强图书馆服务的主动性和针对性，实现“双向嵌入模式”。第二，与他馆深度合作，通过馆际互借等方式共享特色资源。各省公共图书馆和高校图书馆的馆藏资源、专业信息资源均不同。若能搭建一个嵌入式图书馆资源联盟，彼此借鉴经验、加强协作，就可以为师生提供更为全面、丰富的学术资源，使嵌入式服务的质量有质的飞跃。第三，利用“互联网+教育”模式，使用户可以随时随地获取学习资源。嵌入式馆员可以通过网络、媒体、移动客户端等统计数据、更新动态、接收信息、答疑解惑。第四，嵌入式服务不止在高校图书馆进行，还可以延伸到社会的各个角落，实现从“以学生为中心”到“以老百姓为中心”的转变。嵌入式馆员可以将特色馆藏资源以专题或者培训课程的方式将知识嵌入各大网站、“三微一端”、社区网格中，让每个人都有机会接触到知识，最大程度地发挥图书馆阅读推广的作用。

加强图书馆特色信息服务   

1.开展校际合作，提供多化样服务

开放和共享是当今世界发展的核心理念。随着MOOC平台注册用户不断增多，用户对信息的需求也更加多样化，单一高校的图书馆很难完全满足用户的需求。高校图书馆联合校外图书馆、博物馆、公共图书馆等可以实现互惠互利、共享资源，发挥1+1>2的叠加作用。

2.构建个性化推荐系统

MOOC平台利用大数据技术对用户信息进行分析，可以得到用户的基本信息、行为习惯和文献资源需求，然后绘制个体或群体的精准画像，最终为用户提供个性化的文献资源推荐服务，让专业化、精准化、多元化的文献服务通过线上与线下渠道展开。

MOOC是一种全新的传递知识的教学平台。平台上的课程需要通过互联网获得，学生需要在课前收集相关资料，在课后查阅信息补充所学。在此过程中，高校图书馆员可以帮助学生更好地选择适合的课程，发挥MOOC课程的价值。

图书馆在学术信息交流过程中扮演着重要角色。新时代背景下，图书馆的重要地位正受到冲击，面临被边缘化的困境，提高服务内容与服务对象的相关性是避免图书馆被边缘化的有效途径。若回归“中心地位”，提高图书馆的核心竞争力，创新和改变图书馆的服务方式是最有效的方法。