私域流量的商业价值：打造强势品牌的秘诀

品牌要想长久地流传下去，不仅需要做到内容精、品质高，还要有持续对外输出的能力，这样做不仅能提高产品销量，久而久之品牌的影响力也会随之提升。私域流量对于任何企业、任何品牌都是一个巨大的机会，是提升品牌影响力的有效方法。私域流量的终点是品牌，品牌是最稳定的私域流量池，品牌即流量，流量成就品牌，二者相辅相成。新时代的品牌营销策略要求将公域流量引入私域流量池中，将管理变现为流量，同时提升品牌影响力。

私域流量是企业或个人自主拥有且免费的，可以在任何时间、任何地点自由控制并能多次利用的私有用户流量，也可以理解为企业可以直接触达消费者，不再使用付费广告就能够解决用户复购、提升GMV、解决留存等问题。尤其是垂直私域流量，可以让企业离用户更近，用最直接的卖货渠道，获得一手的流量资源和最真实的意向用户。私域流量的本质是企业建立客户流量池，并不断运营和维护其与客户的关系，是帮助企业维护客户关系的重要工具。

私域流量体系

私域流量模式

私域，顾名思义是个人的一个领域，私域流量是从其他平台引流到私域而产生的访客流量。其本质是品牌或个人自主拥有且能自行控制的、免费的、可多次利用的流量。私域流量并不是一个新概念。在互联网还没兴起时，销售人员会在消费者购买物品时记录消费者的联系方式，之后该品牌可以通过简讯、用户回访等方式向消费者宣传企业的新品。如今互联网已广泛普及，越来越多的电商开始有意识地建立消费者数据库。利用数据库分析，企业可以准确地找到目标客户群，降低营销成本，提高营销效率。数据库营销能加强企业与消费者之间的联系，提高品牌的用户黏性。这种做法在本质上就是将公域流量转化为私域流量的过程和手段。

私域流量的中心思想就是与用户建立联络。与公域流量不同，例如，用户购买了A品牌的产品，支付完成后，A品牌和用户彼此之间就不再有任何联系，之后该用户是否还会购买A品牌取决于该用户的心境，或者产品带给此用户的体验，公域流量下品牌与用户间的联系大多是一次性的。而私域流量是供需双方建立可以随时联络的平台，借助平台，品牌与用户可以双向联系，品牌和用户之间的关系更像是朋友，会降低双方的沟通成本。

降低营销成本

构建私域流量的核心诉求是帮助企业降低营销成本。随着中国经济的快速发展，中国的企业数量急剧增长，这意味着同质化的竞争越来越激烈。因此很多中小型企业的寿命很短，没有什么生存空间，再加上受原材料、产品功能等因素的影响，降低产品成本和人力成本是比较困难的。因此，企业可以考虑利用私域流量来降低营销成本。当今社会，“流量”是一个热点词汇，如流量明星、流量密码等，流量仿佛已经约等于红利。例如，抖音平台上一条高赞的视频、一个高粉丝量的主播，都是一种公域流量转化为私域流量的体现。

如今，许多公共平台在逐渐放缓流量加持的速度，为了增加平台收入，采取了更多的限流措施，如商家必须花钱才能获得更多的流量。因此对于企业来说，将流量引入自己的私域是比获得流量更为迫切的事情。打造私域流量可以帮助企业有效降低营销成本，提升推广效果，最终为企业带来更多利润，同时提升企业的品牌影响力。

私域流量的终点——品牌

私域流量的终点是品牌，品牌是最稳定的私域流量池。任何东西都有时效性，私域流量也不例外。所以企业要运营、营销流量，就需要做好流量和产品的配合。抖音、淘宝直播有过很多成功的案例，这些成功案例离不开他们整个团队敏锐的流量思维以及相应技术团队的支持。在红利消失之前形成牢固的用户群，才能维持长期且稳定的发展。

如果说品牌的本质是消费者的心智，那么流量就是触达心智的通路。流量的本质就是消费者，而私域流量相当于品牌的专属消费者。构建品牌的私域流量，本质上就是构建品牌的专属消费粉丝群。构建私域流量的最终目的是把品牌的价值主张植入其专属粉丝的心智中。

私域流量提高品牌影响力

寻找目标用户，精准定位私域流量

设计师在设计产品时最首要的就是确定目标用户，编辑在出书时最首要的也是确定目标读者，设计产品、提供服务的基础都是确定目标用户，确定一个根本方向，后续所做的一系列工作都是基于此进行的。

对于社群而言，最基础的销售商品是水果蔬菜等生活必需品，农产品商家可以从社群开始销售，从而慢慢打开市场。但这种销售模式并不是单一的，社群有广阔的前景，蔬菜、水果、汽车、家电等都可以成为销售的物品。找对目标用户，建立精准的用户群体，从而形成稳固的私域流量。

构建私域流量的本质

构建私域流量的本质是运营好企业与消费者之间的关系。销售人员向消费者传递商品价值，从而保持消费者的活跃度。销售人员应与消费者建立长期良好的关系。销售人员要经常与消费者进行沟通，并且持续跟进，如向消费者传递有价值的文章、视频，自然、高效地建立与消费者之间的良性关系，进一步提升消费者对企业的信赖度。

如今，企业与消费者的联系已经不单单局限于电话、短信等方式，微信使用频率越来越高，并日渐成为企业与消费者联系的重要平台。例如企业工作人员通过微信向消费者发送电子宣传手册、交互网页等；销售人员借用朋友圈展示企业的相关文章、案例、视频和产品模型等。如果消费者对这些内容感兴趣，便可直接通过微信联系销售人员，或者直接下单，这样不仅可以节省消费者的时间和精力，还可以提高销售人员的工作效率。

关注度与粉丝经济

主播做一场直播就能收到高额的礼物；明星的八卦新闻经常会登上头条、热搜。这些巨大的流量来自两方面：关注和粉丝。

对企业而言，关注即商机，这是一个庞大的免费流量池；用户作为这个流量池中的一员，其关注产品的动机也许是出于好奇，或者只是想看八卦新闻，而这些用户则是企业流量的重要来源。粉丝是从用户发展而来的，是企业产品的喜爱者，对品牌的忠实度较高。粉丝可能会在第一时间根据品牌的指引进行购买，还会向他人推荐相关产品，这些行为都会给品牌带来稳定的流量。这是企业一定要做好品牌的原因之一。

品牌即流量，因此需要通过提升用户对产品的关注度以及粉丝经济获得长久稳定的流量。企业在打造品牌的初期阶段，所投入的成本可能会比较高，但是用户对品牌的印象、产品的口碑都会在之后显著提升。后期企业即使减少在宣传上的投入，产品的销量仍然可以不断上升，直到那时，企业就拥有了一个成功且成熟的品牌。

全员营销

全员营销可以理解为全员销售，也就是主张非销售部门的员工也参与到销售中。企业中每个员工都是其中的一员，每个员工都是产品的一个分销链接，员工可以通过发布朋友圈、微信群等方式进行宣传，从而扩大产品的宣传范围，吸引更多流量。这反映了私域流量的目的——降低获客成本。因此企业可以通过调动员工的积极性，设计合理的分销制度，做足激励措施，让员工能通过宣传产品获得收益。此外，完善相应的制度，做好全员营销。

维护私域流量

私域流量的核心在于运营用户关系。用户关系的运营和私域流量池相辅相成，因此，企业在不断扩大私域流量池的同时，还要维护好已有的私域流量池。例如，电商在销售新品时，可以先对曾经购买过产品的消费者进行宣传，保持与消费者的联系；再通过邮寄试用装让消费者试用新品，提高消费者对电商品牌的好感度，提高消费者对产品的依赖度。同时，企业、电商平台也需要保护用户的个人信息。若消费者经常接到陌生的来自某电商平台的广告电话，时间久了就会降低对该电商平台的好感。

私域流量的典型代表

微信——比微商更“接地气”的社群

现如今，微信已成为全民通讯的手段，其形成了庞大的用户群体。而微信上的好友都可以被称作该用户的私域流量。2013—2015年，微商行业发展得如火如荼，许多普通人成为微商品牌的分销商，靠着其拥有的私域流量不断传播商品信息，如代购等。2016年以来，另一种新的商业形态诞生了——社群营销，社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好聚集人气，并通过产品或服务满足群体需求的一种商业形态。社群营销的载体不局限于微信、微博、QQ群，甚至扩展到了线下的社区。社群营销是一种基于互联网社区的市场营销方式，它将传统的广告与公共关系（PR）工作融合在一起，通过互动、参与和发布内容影响消费者的行为。

社群营销是一种非常火爆的营销模式，相较于微商而言，社群营销是一种更“接地气”、更直接的方式。就其本质而言，社区团购模式主打“爆款+预售+团购”的轻资产、重运营路线，社区团购作为社交电商的迭代更新版本，有利于利用社交关系裂变带来新会员和流量增长，再利用定时发布一些跟用户生活息息相关，又与平台产品有关联的讯息，增加社区团购的线上销售收入，不断扩大其私域流量。而这些独立的、个体的流量如小区的流量、商圈的流量、好友裂变的流量，会通过流量的裂变和运营，最终形成以个体为中心的“流量旋涡”。

现如今，美团买菜、盒马等逐渐兴起，其本质是一种线上App模式的社群服务。每个地区的站点有很多，其覆盖的外送范围基本可以确保用户在下单后半小时左右送达。而菜品作为生活必需品，用户对买菜的需求很旺盛，通过这个便捷又迅速的模式，该品牌的私域流量会不断增长。而美团买菜、盒马这些品牌不仅包括买菜服务，他们还可以通过这个模块关联其他模块，这样，私域流量之间就可以互相影响，进一步提升品牌的影响力。

另外，企业微信中的私域流量也不容忽视。当用户在外消费付款时，商家会提议添加企业微信，这样，用户就可以随时获取商品上新或兑换优惠券的通知，这是商家扩大其私域流量的一种方式，同时，商家可以通过互动提高用户黏性。这种方式类似公众号的运营，但是企业公众号的运营模式是企业单方面发文章，用户从中挑选阅读，而企业微信是一个对话框的形式，比公众号更方便交流，实时性更强。

抖音——短视频、直播带货

5G时代，基于智能手机的各种手机媒体包括微信、短视频的使用率大大提高。每个人每天可自由支配的时间是恒定的，大众在手机媒体上花的时间越多，在纸媒和广播电视等传统媒体上花费的时间就越少。实证研究的结论是传统的主流媒体形态已经式微，手机媒体已成为主流媒体，5G时代只会强化以智能手机为终端的手机媒体的主导地位。以《人民日报》、新华社、中央电视台等为代表的传统媒体时代的主流媒体也正向手机媒体转型，继续承担其在舆论引导、传播社会主流意识形态与主流价值观等方面的责任。短视频打破了知识传播和理解的壁垒，同时以社交的纽带进行共享，让知识可以触达更多的人。同时，短视频是基于移动互联网传播的，便于针对不同群体和事件进行精准化投放。短视频在快节奏的社会中已经成为一种不可替代的新模式。短而精的特点给其带来了无限大的传播格局，同时其剪辑过程简单易懂，入门快，因此抖音用户也不断激增（短视频载体包括很多App，这里以抖音为例进行说明）。

短视频的兴起给电商行业带来了极大的市场。对于商家来说，短视频和直播带货的优势可以总结为以下三点：第一，营销成本更低。如今传统营销方式的成本在不断增加，无论是电视广告还是车体广告，费用每年都水涨船高，但其效果却不尽人意。相反，短视频和直播带货的模式成本会低很多：10人以下的小团队再加一套设备，就完全足够。第二，营销覆盖更快捷。比起电视广告和路边广告，如今用户更愿意利用碎片化时间在网络上了解一些新闻资讯。那么用户在使用抖音观看直播时，无论是对产品感兴趣还是对主播感兴趣，都可以随时随地购买商品。第三，营销效果更直接，反馈更及时有效。商家可以通过直播的互动人数、下单量、评论分享等硬性指标数据了解用户对产品的喜爱程度，从而决定是否大规模生产，根据用户的不同需求，采取定向化服务。

私域流量展望

高增长的流量时代已经结束，从发展规律来看，流量的成本势必会越来越高，企业也将面临如何冲破桎梏的挑战，其需要将目光从增量市场转到存量市场，搭建私域流量池，在用户体验上深耕细作，精细化运营用户，从而寻找新的增长红利。

私域流量对于任何行业、任何品牌来说都是巨大的机会，但其运营是一个耗时的过程。在运营时，企业需要找准品牌定位，塑造品牌形象。品牌和流量，相辅相成。“即使一夜之间工厂全被烧光，只要还有品牌，就能立即恢复生产。”这是可口可乐创始人阿萨·坎德勒的名言。成功的品牌可以说是一种文化或者信仰，具有很强的韧性和生命力，因此品牌是最稳定的流量池，也是私域流量的终点。